个人资料整理仅限学习使用致： __________商业银行电子银行业务创新研究报告【报告撰写背景 】近几年来，国内电子银行业务获得了飞速发展，其在对促进银行业务分流、推动网点转型、拓宽增收渠道等方面的作用日益显著。并且随着电子银行产品、业务和渠道的创新，电子银行越来越成为未来银行核心竞争力的基础。2018 年，超级网银的上线为电子银行带来了新的机遇。截止2018 年底，全行业电子银行交易达138.62 亿笔，交易额达523.7 万亿元；电子银行客户数累计达到7497 万，比上年末增长39.23%，大大提高了银行业金融机构网点服务离柜业务率， 2018 年的行业平均离柜业务率为45.02%，同比增长了5.65 个百分点。电子银行正全面替代传统柜面，成为面对客户的主渠道。2018年主要商业银行电子银行业务柜面替代率注：图中招商银行数据仅为其零售电子渠道综合柜面替代率另一方面，目前国内的电子银行已逐步进入深耕期，各家银行都不惜重金和人力，力求在技术、产品、营销等方面获取比较竞争优势。但由于国内银行在传统柜台业务领域和金融产品的同质化，导致电子银行作为银行柜台的延伸和产品的销售渠道，在功能上大同小异。当前电子银行的竞争主要还是围绕在产品功能层面，虽然产品内容不断丰富，但多数银行产品功能并不突出，产品同质化现象严重。不仅如此，近两年的电子银行价格战愈演愈烈，加之监管层对银行部分服务收费的管制，更是加剧了电子银行市场竞争的激烈程度，国内电子银行逐渐从产品竞争向价格竞争演变。电子银行业务如何跳出产品同质化和价格战的“红海”成为当前各商业银行所共同面临的问题。个人资料整理仅限学习使用2018 年，对于竞争日益激烈的电子银行市场而言，机遇与挑战并存。商业银行要想在竞争激烈市场中胜出，业务创新成为提高其核心竞争力的唯一途径。本报告采用定性和定量相结合的方法，围绕电子银行的核心业务--网上银行、手机银行、电话银行和自助银行展开，侧重从产品创新、营销模式创新、服务创新、品牌提升策略及安全风险防范等角度，对国内电子银行市场进行了详细、深入的剖析，为2018 年我国商业银行电子银行业务的发展指明了新的发展思路。【报告目录】第一章、 2018年商业银行电子银行业务发展环境分析第一节、中国电子银行发展的政策环境分析一、 2018年《网上银行系统信息安全通用规范<试行）》1、《网上银行系统信息安全通用规范<试行）》解读2、《规范》对电子银行业务影响分析二、 2018年银行业政策...
