下载后可任意编辑小区自行车房岗位行为法律规范及用语【物业管理经验分享】小区自行车房岗位行为法律规范及用语1、服务行为1.1 服务行为1.1.1 在岗服务时要有文明意识，对用户应面带笑容，和颜悦色，见到用户主动点头示意。1.1.2 团结同事，服从上级领导、指挥。1.1.3 对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，仔细做好解释工作。1.1.4 谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向有关领导汇报。1.1.5 遵守劳动纪律，坚守工作岗位，遵守工作时间表，不脱岗、串岗。1.2 服务着装及仪表1.2.1 上岗时着装统一、穿戴整齐，不挽袖，内衣带不外露;佩带胸卡,胸牌端正。1.2.2 制服洁净整齐，常常换洗，保持洁净、洁净，树立良好形象。1.2.3 头饰不许过大，过多。1.2.4 不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。1.2.5 在岗期间做到站立时采纳立正或跨立姿势，身体端正、挺胸收腹、眼睛平视，双脚跟并拢成 45 度或与肩同宽。左手放在右手背上交插、自然下垂。1.2.6 在岗期间坐姿法律规范，就座时姿态端正，入座要轻缓，上身要直，重心要稳，腰部挺起，双膝并拢，手自然放在双膝上，目光平视，不趴桌不翘脚。1.3 服务用语 1.1 不能立即接待业主时用语”请您稍候”、”麻烦您等一下”、”我为这位师傅服务完再为您服务”。1.2 对在等待的业户用语”让您久等了”、”对不起，让您们等候多时了”。1.3 接待上级检查时用语：”您好”、我是****客户服务中心**号员工，”欢迎领导检查指导工作”。2、日常服务语言2.1 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。2.2 欢迎语：欢迎您来我们车房、欢迎光临。2.3 告辞语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。下载后可任意编辑2.4 道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。2.5 道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。2.6 应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。2.7 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？2.8 请求语：请您协助我们……、请您……好吗？2.9 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的……。2.10 基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.
