下载后可任意编辑小区自行车房岗位行为法律规范及用语【物业管理经验分享】小区自行车房岗位行为法律规范及用语1、服务行为1
1 服务行为1
1 在岗服务时要有文明意识，对用户应面带笑容，和颜悦色，见到用户主动点头示意
2 团结同事，服从上级领导、指挥
3 对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，仔细做好解释工作
4 谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向有关领导汇报
5 遵守劳动纪律，坚守工作岗位，遵守工作时间表，不脱岗、串岗
2 服务着装及仪表1
1 上岗时着装统一、穿戴整齐，不挽袖，内衣带不外露;佩带胸卡,胸牌端正
2 制服洁净整齐，常常换洗，保持洁净、洁净，树立良好形象
3 头饰不许过大，过多
4 不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水
5 在岗期间做到站立时采纳立正或跨立姿势，身体端正、挺胸收腹、眼睛平视，双脚跟并拢成 45 度或与肩同宽
左手放在右手背上交插、自然下垂
6 在岗期间坐姿法律规范，就座时姿态端正，入座要轻缓，上身要直，重心要稳，腰部挺起，双膝并拢，手自然放在双膝上，目光平视，不趴桌不翘脚
3 服务用语 1
1 不能立即接待业主时用语”请您稍候”、”麻烦您等一下”、”我为这位师傅服务完再为您服务”
2 对在等待的业户用语”让您久等了”、”对不起，让您们等候多时了”
3 接待上级检查时用语：”您好”、我是****客户服务中心**号员工，”欢迎领导检查指导工作”
2、日常服务语言2
1 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好
2 欢迎语：欢迎您来我们车房、欢迎光临
3 告辞语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来
下载后可任意编辑2
4 道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了
5 道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合
