下载后可任意编辑工商局消费者申诉举报中心年度工作总结(多篇范文)与工商局深化开展党风廉政建设工作总结(多篇范文)汇编工商局消费者申诉举报中心年度工作总结，县工商局 12315 消费者申诉举报中心以“三个代表”重要思想为指导，深化贯彻落实科学进展观，严格根据国家、省、市、县局的安排部署，大力推动 12315 行政执法体系建设，仔细受理消费者的申诉举报，积极探究和完善消费维权机制，在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用。截至目前，共受理消费者投诉举报 92 起，其中申诉 75 起，举报 17 起，现已全部办结，为消费者挽回经济损失 9.8 万余元。现将具体工作总结如下：一、加大工作力度，全面提升 12315 信息化、法律规范化建设。一是处理消费者申诉做到五及时。严格根据市 12315 指挥中心的要求畅通了局与市、所的 12315 消费者申诉举报案件系统，受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。二是建立三级网络，及时沟通信息。局所配备专机、专人专用，负责 12315 热线电话受理，接待来访，协调、指挥、分流、督办、反馈案件，极大的方便了消费者的申投诉，及时沟通过市、局、所三级信息。同时以信息化为依托，以网络化为基础，建立城区、乡村、社区三级网络，实现信息迅速传递和共享。三是协调解决各种消费纠纷。通过热情、文明服务，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾；针对消费侵权热点开展专项行动，整治不法行为；通过提供 12315 消费指南、警示、提示信息供给，指导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力作用。第 1 页 共 38 页下载后可任意编辑四是将 12315 工作与执法办案、信用体系建设、信息化建设相结合，从 12315 投诉中发现案源，为企业信用体系评价提供资料。二、突出工作重点，大力推动 12315 行政执法体系建设。一是围绕“关注民生想干事、依法维权会干事、争创一流干成事”的宗旨，切实加强 12315 举报申诉工作制度化、法律规范化建设，提高 12315 中心的工作水平和服务质量，做到热情、仔细、公正地处理每一起消费咨询、申诉、举报，给每位来访群众一个满意结果，展示了工商部门的良好形象，发挥了不可或缺的作用。二是以 12315 行政执法监管体系建(版权归好)设为抓手，加强对12315 行政执法平台建设，熟练操作、应用系统软件，合理安排好值班力量，确保 12315 系统组织指挥畅通。三是围绕“12315”消费维权进农村、进社区、...
