宾馆常用礼貌用语1、 常用“五声十字”用语：“你好”、“再见”、“对不起”、“请”、“谢谢”。2、 初次见面：“您好，欢迎光临”、“女士们，先生们，欢迎你们光临XX 餐厅”、“您好，见带你很高兴”。3、 每天不同时候问候客人：“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。“早上好，先生，您有什么事要吩咐吗”？“您好，小姐，要我帮你提行李吗？”“晚上好，夫人（太太），旅途一定劳累了，请先在这儿休息一会儿吧”。4、 向客人道别或送行：“晚安”、“再见”、“明天见”、“谢谢光临，欢迎再来”、“祝您一路平安”。5、 天气变化时，说：“请多添衣服，当心感冒、着凉”、“请带好雨具”。6、 对前来客人：“您好，我能为您做什么？” “请问，我能帮您什么？” 7、 引领客人：“请跟我来”、“这边请”、“里边请”、“请上楼”8、 接受客人的吩咐：“好，明白了”、“好，马上就来”、“好，听清楚了，请您放心”.9、 听不清或未听懂：“对不起，请您再说一遍”。 很对不起，我还没听清，请重复一遍，好吗？”10、 不能立即接待客人：“对不起，请您稍候”、“请稍等一下”、“麻烦您，等一下”11、 对稍等候的客人：“对不起，让您久等了”12、 接待失误或给客人添麻烦：“实在对不起，给您添麻烦了”、“对不起，方才疏忽了，今后一定注意，不再发生这类事，请再光临指导”13、 服务后离开：“请好好休息（或请慢用），有事尽管吩咐，谢谢，再见”14、 有事问客人：“对不起，我能不能问一个问题？”“对不起，打扰一下”“对不起，如果不麻烦的话，我想问一件事”15、 客人表示感谢：“不用谢，这是我应该做的”“别客气，我乐于为您服务”16、 客人误解致歉应说：“没关系”“这算不了什么”17、 客人赞扬时：“谢谢，过奖了”“承蒙夸奖，谢谢您了”“谢谢您的夸奖，这是我应该做的”18、 客人提出过分要求：“这恐怕不行吧” “很抱歉，我无法满足您的这种要求” “这件事我要同主管商量一下”19、 客人来电话应说：“您好，这里是 XX 饭店，请讲（或我能为您做些什么？）” 铃声响过了几遍，应先说：“对不起，让您久等了”20、 验看、核对客人证件与登记单：“小姐/先生，对不起，麻烦您，能不能出示您的证件？”确认无误，迅速退还：“小姐/先生，请放好您的证件，谢谢”21、 交房卡和钥匙：“小姐/先生，这是房间钥匙和房卡，房号是XXXX，十分安静舒适，请这位行李员陪您前...
