三级秘书 真题
2003 年 5 月第一部分 职业道德 （1～50 题，共 50 道题） 一、职业道德知识部分（1～15 题） 答题指导： ◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项
其中每题有一个或多个答案正确
◆ 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
◆ 错选、少选、多选、则该题不能得分
1、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言了不文明，并提出了许多不合理的要求
你认为营业员应该如何处理
（ ）（A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（B）立即向领导汇报（C）对顾客进行适当的批评教育（D）不再理睬顾客2、维护企业信誉必须做到（ ）
（A）树立产品质量意识（B）重视服务质量，树立服务意识（C）保守企业一切秘密（D）妥善处理顾客对企业的投诉3、下列哪一项没有违反诚实守信的要求
（ ）（A）保守企业秘密（B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（C）根据服务对象来决定是否遵守承诺（D）凡有利于人企业利益的行为4、企业道德的价值在于（ ）
（A）有利于企业提高产品和服务的质量（B）可以降低在本，提高劳动生产率和经济效益（C）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（D）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌5、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（ ）
（A）缺乏技能 （B）强烈的职业责任感（C）光明磊落的态度 （D）坚持真理的品质6、老王是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则，有些年轻看不惯他这样做，认为他的做法与
