从超越到卓越——销售人员专项职业培训内容纲要开篇语：认识我们自己客观地认识你的身份。你来到这里辛苦工作的目的。你的付出、你的贡献、你的期望、你的收获、你的未来。第一部分：至关重要的认知优秀销售人员的六大素质：学者的头脑：知识丰富，条理清晰。艺术家的心：富有灵感，联想丰富。技术员的手：操作熟练，不出偏差。演讲大师的口：强大的感召力和说服力。长跑健将的韧性：意志坚韧，坚持不懈地努力。政治家的心理承受力：无惧挫折打击，不惧冷漠，总是面带笑容。请各位自己对照分析，找出自己的缺陷和不足。认识自己与强者：认识自己——与大多数人一样的普通人。认识强者——重视基本功，敢于与众不同，善于做出非凡举措的普通人。认识你的潜力——远远超出你的预计，甚至是无法想象。敢追无尽景，始为不凡人。记住被细绳栓着被火烧死的大象的教训，不要在精神上给自己套上枷锁。认识超越与卓越：认识超越——不断进步，比昨天更好，比别人更好。认识卓越——与众不同，比大多数同类人士更出色。从超越到卓越——认识超越的意义和价值，认识卓越的意义和价值；不断实施超越行动，实现卓越目标。积极学习，大胆行动，实现成功率倍增的目标！认识 XXXX 公司的服务：企业精神：亲和、诚信、协作、精进。服务理念：真诚友善、热情周到、轻松愉悦、体谅包容。对待顾客的态度：感谢顾客的信任，尊重顾客的权益，关心顾客的需求，体谅顾客的担忧。优质服务的“四化”——专业化，规范化，精细化，亲情化。“东西方卓越魅力焕发”是目标和要求。 认识人性的基本特征：人是最复杂的动物，感情与理智并重。中国人为人处事讲究的是“情、理、法”，西方人则是“法、理、情” 。人性本弱，希望得到关心、爱护和保护。人性本私，有自我保护意识。渴望得到理解和宽容，但不善于付出理解和宽容。人性自尊，渴望得到别人的认可与尊重；尤其是中国人，面子胜过其他。害怕孤独，愿意与别人同行。人都有一定程度的自卑，经常要披上坚硬的盔甲来保护自己。 多数人（80%）是被动行事，只有少数人敢于与众不同。认识人的五级需求：1.温饱。2.安全保障。3.归属与认同。4.尊重与重视。5.自我实现。 认识顾客：顾客是我们的衣食父母、企业命运的主宰。顾客也是普通人，有人性的优点和缺点。顾客不依赖我们，而我们却要依赖顾客。对我们来说，顾客是全世界最重要的人，需要并值...
