© 2007 © 2007 王永贵博士 版权所有王永贵博士 版权所有王永贵双博士、教授、博士生导师—— 南京大学电话： 025-83593507 传真： 025-83686353电子邮件： nkygwang@sohu.com服务营销SERVICE MARKETING22222© 2007 Dr. Yonggui Wang (© 2007 Dr. Yonggui Wang ( 王永贵王永贵 ) Nanjing University. China All rights ) Nanjing University. China All rights reservedreserved第 9 讲服务定价 服务定价面临的特殊问题1服务定价方法2确定定价目标3定价策略价格弹性与价格歧视343533333© 2007 Dr. Yonggui Wang (© 2007 Dr. Yonggui Wang ( 王永贵王永贵 ) Nanjing University. China All rights ) Nanjing University. China All rights reservedreserved服务定价面临的特殊问题 1需求方面的不同：不同 1 ：顾客对服务的需求远比对产品的需求更加没有弹性不同 2 ：由于消费者对服务隐性捆绑行为的存在，交叉价格弹性的相关事项应当特别留意不同 3 ：作为调节服务需求与服务供给之间平衡的手段，价格歧视是切实可行的44444© 2007 Dr. Yonggui Wang (© 2007 Dr. Yonggui Wang ( 王永贵王永贵 ) Nanjing University. China All rights ) Nanjing University. China All rights reservedreserved价格敏感度的降低可能来自于预期的替代品数量将会降低预期的服务所提供的独特价值会增加转换成本增加对替代品进行比较的难度增加价格作为质量表现的代表性增强所花费的钱不多，或者占家庭收入的百分比相对较小价格敏感性较小的消费者追求的是最终利益（ End-benefit ）支出的分担成本（ Shared-cost ）增加相同的购物环境下，类似服务的感知价格都差不多消费者有能力消减库存55555© 2007 Dr. Yonggui Wang (© 2007 Dr. Yonggui Wang ( 王永贵王永贵 ) Nanjing University. China All rights ) Nanjing University. China All rights reservedreserved服务定价面临的特殊问题 2成本方面的不同：不同 4 ：许多专业化的服务，消费者在服务结束之前并不清楚他们将要偿付的实际价格不同 5 ：服务定价更难以采取成本导向的定价策略不同 6 ：服务具有很高的固定 / 变动成本比率不同 7 ：服务业中规模经济效益有限66666© 2007 Dr. Yonggui Wang (© 2007 Dr. Yonggui Wang ( 王永贵王永贵 ) Nanjin...
