体验营销的真相 如今，全球消费者的消费期望和方式呈现出多样化的趋势，包括他们期望的营销方式、选择的购物场所与品牌的互动交流等
之所以出现多样化的特点，是因为很多品牌使用了更多的营销渠道，而消费者也能够通过不同的途径体验品牌和获得相关的资讯
在亚太地区，经济、文化和语言的多样性使得交互方式的差异程度进一步加深
例如，对于很多澳大利亚、新加坡和中国香港的消费者来说，通过手机在互联网上搜寻产品信息是一件新奇的事物，但在日本和中国内地却已经极为普遍了
“在 Epsilon 做《亚太区消费者体验营销研究》时，我们发现，没有一种可以适用于所有市场、所有品牌和所有消费者的通行方法来为亚洲消费者提供完美的消费体验
营销人员必须经常听取自己的现有客户和潜在客户的意见，研究他们的消费行为，了解客户成熟度和客户期望的差异性，决定自己如何在各个地区提供最佳的消费体验
”Epsilon 中国区副总裁张彤说
那么，在不同的地区和场所，消费者购买产品时，什么渠道对他们影响最大消费者通过什么渠道获取商家发布的信息
商家如何提升消费者的购物体验
对于这些问题，张彤告诉《新营销》记者，在人们熟悉的体验营销背后，还有一些不易察觉的真相，以及价格之外的影响因素
不容乐观的真相 《新营销》：什么是消费者体验营销
Epsilon 为什么要做《亚太区消费者体验营销研究》
张彤：消费者体验营销是通过符合消费者期望的交流和互动方式，吸引他们关注，让他们再次购买产品
营销者如果能够充分听取消费者的意见，并提供相应的消费者体验，将会取得绝佳的营销效果
企业做营销的时候都强调多渠道，比如通过电视、平面媒体、户外媒体、网站邮件、直邮广告、手机、社交网络发布很多信息
对于用户来说，他们收到了很多信息
在这个过程中，企业始终强调要提升用户体验
那么怎样才能提升用户体验呢
我们首先要知道，用户希望通过哪些渠道接收信息
