XX 家居生活馆市场营销手册2011 年 1 月 16 日 1第一部分 岗位责任体系第一章组织机构第二章营销部主要岗位职责第一节 店长职责一、行政隶属 1、上级主管：总经理 2、直属下级：业务员 前台文员 前台健康顾问二、 主要职责 确保营销系统整体高效运行,包括提高有效出货、降低运行费用。 三、主要工作1、领导工作（30％），制定系统的战略方针，指明各业务员的目标任务与努力方向；纠正各业务员的偏差，激励要职要员努力实现目标。 2总经理店长售后服务 设计 区域主管前台文员2、管理工作（30％），选拔优秀人才充实一线，不断提高分销力；促进并协调本部门日常工作顺利进行，为提高分销效率作贡献；按争夺市场的要求调整各项政策（价格与渠道〕。 3、客户工作〔40％〕，巡访主要客户，总结成功的营销模式与方法；及时解决客户投诉，规范工作行为。第二节 区域主管职责 一、行政隶属 上级主管：店长二、主要职责 提高促销效率，维护与提升品牌价值。三、主要工作1、调查研究〔30％〕，对营销系统数据资料整理基础上，对市场竞争状况进行调查研究；根据竞争状态、市场容量、市场潜力，实际销售业绩数据，深入研究市场竞争格局（SWOT---strength\weakness\opportunity\threat），对销售数据进行统计分析；对渠道进行规划与整理，落实市场责任区域与目标任务。不断总结公司内外的成功经验，制定宣传促销方案。2、渠道促销〔50％〕，在严格控制费用的基础上，积极组织公司内外的资源与力量，展开渠道促销活动，提高分销效率。3、投诉处理〔10％〕，定期对顾客进行巡回访问，展开顾客满意度调查；并及时处理顾客的投诉。4、提升品牌〔10％〕，维护企业形象，推广新商品价值；制定对策，防止假冒伪劣产品以及恶性事件的出现，减免由此造成的损失。第四节 前台文员职责 一、 行政隶属 上级主管：店长 二、 主要职责 公司内外部联系，文案处理。 三、主要工作1、接待〔10％〕，接待来客，做好登记与导引； 2、接线〔10％〕，总机接线准确及时，声音清晰，态度和蔼，礼貌用语；做好留言记录，及时转告； 3紧急电话不得耽误，经相关责任者落实，并予以确认。 3、统计〔40％〕，各区域主管销售业绩的统计，各类物品的发放记录，产品的领用记录。 4、维护〔10％〕，定期保养办公用品及设备，并保持前台环境清洁安静。 5、人事事务〔20％〕，员工考勤管理；协助前台文员传达与办理任免，调薪、迁调、奖惩、离职事项；协助培...
