一、炼就一双“慧眼”1 ．含义即增强自己的 _________ 能力和 __________ 能力，通过对商品的 __________ 、 __________ ，选择 __________ 的消费行为
判断比较选择鉴别适当合理合作探究：2 ．方法（ 1 ）主动学习和掌握有关商品、 __________以及 __________ 等方面的知识，获取这方面的知识有助于我们作出正确的消费选择
（ 2 ）主动学习和掌握有关 __________ 保护的知识，如相关 __________ 的规定及消费者 __________ 等
具备这方面的知识，我们就能自觉地运用 __________ 维护自己的权益，与不法经营者进行斗争
服务市场消费者权益法律法规维权途径法律武器合作探究：二、维护权益的途径1 ．消费者的维权意识一—权利意识和自我保护意识（ 1 ）体现在 __________ 中，我们要充分运用自己的 __________ 知识和 __________ 知识，保持应有的警惕，防止 __________ 的发生
（ 2 ）体现在 __________ 发生后，我们应勇敢地拿起 __________ ，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治
交易过程消费法律侵权行为侵权行为法律武器2 ．维护消费者权益的途径（ 1 ）与经营者 __________ ；（ 2 ）请求 __________ 调解；（ 3 ）向有关 __________ 部门申诉；（ 4 ）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁；（ 5 ）向 __________ 提起诉讼
协商和解消费者协会行政人民法院合作探究：1 、在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些
2 、经营者为了招徕消费者，经常使用哪些手段
3 、面对种种促销，消费者应该怎么做
知识竞赛：1 、请说出下列几个电话分步属于哪一种投诉电话
2 、消费者在购物时
