一、炼就一双“慧眼”1 .含义即增强自己的 _________ 能力和 __________ 能力,通过对商品的 __________ 、 __________ ,选择 __________ 的消费行为。判断比较选择鉴别适当合理合作探究:2 .方法( 1 )主动学习和掌握有关商品、 __________以及 __________ 等方面的知识,获取这方面的知识有助于我们作出正确的消费选择。( 2 )主动学习和掌握有关 __________ 保护的知识,如相关 __________ 的规定及消费者 __________ 等。具备这方面的知识,我们就能自觉地运用 __________ 维护自己的权益,与不法经营者进行斗争。服务市场消费者权益法律法规维权途径法律武器合作探究:二、维护权益的途径1 .消费者的维权意识一—权利意识和自我保护意识( 1 )体现在 __________ 中,我们要充分运用自己的 __________ 知识和 __________ 知识,保持应有的警惕,防止 __________ 的发生。( 2 )体现在 __________ 发生后,我们应勇敢地拿起 __________ ,维护自己的合法权益,使不法经营者受到惩治。交易过程消费法律侵权行为侵权行为法律武器2 .维护消费者权益的途径( 1 )与经营者 __________ ;( 2 )请求 __________ 调解;( 3 )向有关 __________ 部门申诉;( 4 )根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁;( 5 )向 __________ 提起诉讼。协商和解消费者协会行政人民法院合作探究:1 、在现代社会,影响人们消费行为的因素有哪些?2 、经营者为了招徕消费者,经常使用哪些手段?3 、面对种种促销,消费者应该怎么做?知识竞赛:1 、请说出下列几个电话分步属于哪一种投诉电话?2 、消费者在购物时为什么要索取发票?在接受购物凭证时应该注意哪些问题?3 、消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题时,投诉时应该注意些什么?12315—— 消费维权投诉热线12358—— 价格投诉热线12365—— 产品质量监督热线1 、要先交涉2 、要动作快3 、要实事求是4 、要合法合理5 、证明材料要完备6 、要进行检测7 、要地址详细8 、要字迹清楚合作探究:李丁代言“补钙片”我们的口号是:一片顶五片葛优代言亿霖木业 我们的口号是:合作造林 首选亿霖!郭冬临代言汰渍洗衣粉 我们的口号是:有汰渍 没污渍刘嘉玲代言“ SK-Ⅱ” 我们的口号是:肌肤年轻 12 年 傅艺伟代言不粘锅我们的口号是:不生油烟,环保健康、不焦不粘1 、名人知名度不等于广告可信度;...