特别策划 · 门急诊管理 speci叠l 编者 按：门急诊是 医院服务的重要 窗口，病人集中、等候急切、管理环 节多等诸多因素，乃至医疗纠纷多发，其 管理效果直接影响医院的形象、工作质量及效率
各地医院根 据门诊 急诊的特点，运用现代化管理手段 ，在细化 流程管理 、预检分诊和 专业人才培 养方面进行了积极探讨和实践 ，在提 高就诊 准确率、缩短病人候诊 时间、提 高工 作质量和效率方面取得较 好成效
本期 特将浙江医科大学附属二院急诊全流程管理 、南京鼓楼 医院急诊专业护士培 训及其急救技 能评价体 系、 中国医学科 学院肿瘤医院门诊排 队系统二次分诊、二级候诊流程的经验作一介 绍，供各 地 管理者借鉴
全 面流程管理在急诊护理 管理 中 实施 与效果评价 ◆金静芬 [ 摘 要 】目的 ：为了体现急诊工作的时效性，创建 科学的急诊护理管理 流程
介绍该院 急诊 中心从 2006 年 7月起 将全面流 程管理应 用于急诊 护理管理之 中
方法 ：成 立流程管 理 小组 ，对现有流程作调研，对存在 的问题通 过规范流程、优化流程 、再造流程 ，全方位进 行 静 态和动态的流 程管理
结果 ：经 过 3 年多的l临床实践 ，护理不 良事 件发生率下降 36．2％， 急诊 危重病人转运 不安全事件下 降了 55．4％，病人的满 意度提高 6．1％
结论 ：流 程管理 保 证 了病人安全，提 升了护理服务品质
【关键词 】流程管理 ；流程再造 ；急诊 ；护理管理 A ppHcafi on of total process manag ement in the emerg ency nur sing administr ation ／J ／N Jing-fen／／Second Afi liated Hospital，Zhejiang University College of
