11服务财经教育推动管理进步高等职业教育双证规划教材注重技能培养 趋同行业认证配套课程建设 提供网络支持主编：缪启军 詹秀娟 中国财经在线 组编立信会计出版社 2288 公共关系危机处理 公共关系危机处理 《公共关系实务》主编：缪启军 詹秀娟 出版：立信会计出版社日期： 200 ７ - １２ ISBN ： 978-7-5429-1977-9978-7-5429-1977-9 配套教材 33 立信会计出版社《公共关系实务》网络支持 : 中国财经在线 zgcjzx.com祝各位的大学生涯一路走好 !“ 严冬过后必是春天” 44 立信会计出版社《公共关系实务》网络支持 : 中国财经在线 zgcjzx.com没有反省的人生是没有价值的人生 —— 苏格拉底 55危机管理 66 引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话：引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话： “每一次危机的本身既包含导致失败的根源，“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”潜在的成功机会就是危机公关的精髓。” 77 立信会计出版社《公共关系实务》网络支持 : 中国财经在线 zgcjzx.com“ 智者千虑，必有一失”。“ 危机无处不在，无时不有”。 展开及时有效的危机公关工作，将危机带来的损失控制到最低限度，使组织渡过难关，重塑组织形象和信誉。 88 立信会计出版社《公共关系实务》网络支持 : 中国财经在线 zgcjzx.com智慧提醒智慧提醒：：11 、企业发生危机如同死亡和税收一样不可避免、企业发生危机如同死亡和税收一样不可避免22 、关于危机传播的研究指数：大凡有一名提出投诉、关于危机传播的研究指数：大凡有一名提出投诉的顾客背后约有的顾客背后约有 2626 名保持沉默的不满意顾客。这名保持沉默的不满意顾客。这2626 名顾客有可能会对自己的约名顾客有可能会对自己的约 1010 名亲朋好友传名亲朋好友传播自己的不满，而这播自己的不满，而这 1010 名亲朋好友中约有名亲朋好友中约有 33%33%的人会有可能再把此坏消息传给另外的人会有可能再把此坏消息传给另外 2020 人。因此，人。因此，一名不满意的顾客将产生一名不满意的顾客将产生 1+1+ （（ 26×1026×10 ）） ++ （（ 110×33%×200×33%×20 ）） =327=327 （个）（个）不满意的顾客。不满意的顾客。 99 立信会计出版社《公共关系实务》网络支持...
