服饰品牌零售终端运营经典之专卖店店员篇本手册仅供零售终端专卖店店员使用，为了使您成为零售终端专卖店的最佳优秀员工，我们编写了本篇。它能够帮助您了解在专卖店服务所需遵循的原则，让您知道在专卖店工作应体现的精神面貌，并指导您在不同的工作区域进行规范操作。每个导购员、收银员在正式上岗之前都必须认真学习本篇，必须通过培训，考核通过后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受店长、经理以及社会各界的督促、检查和考评。专卖店的工作区域将分为三部分：1、销售区；2、收银区；3、仓管区 一、 组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主） 店长 店员二、店员的职责【一】必备的心态1、有爱心，耐心好；2、不计较私人时间；3、积极参与店铺活动；4、对店铺有投入感、紧张生意；5、合作性好，能与同事互相沟通，相处融洽；6、做到以客为先；7、有责任心、上进心；8、有广阔的胸襟，能接受批评，并自我批评。【二】工作职责1、 专卖店管理完善：掌握货品的陈列技巧；保持货架整齐及店面清洁；模特及灯光的日常维护。2、 建立公司良好形象：注意个人仪容、仪表；待人友善、礼貌、诚恳；POP 广告及促销海报的日常保养。3、 提供专业的售货服务：掌握丰富的产品知识；准确捕捉顾客的心理，适时促销；在整个销售过程中保持热忱、友善的态度及周到的服务。4、 收集产品市场资料：收集产品的颜色、价格、功能等资料；收集 POP 广告及有关促销品的使用效果等宣传资料；收集竞争对手的资料；做好每日销售记录并及时反馈信息。5、 及时提出补货建议：根据货品的销售情况及时向公司提出补货建议，使销售区货品充足，以保证销售。三、服务原则在专卖店工作的店员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是终端专卖店服务的五大原则，体现的是品牌的服务文化及价值。1、 热情：店员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。店员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。2、 专业：店员在为顾客服务时，必须统一着装，必须使用规范语言，进行规范操作。店员必须成为其所售产品的专家，对商品的功能、使用保养等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。3、 负责：店员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。4、 节俭：店员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用店内的各项资源。5、 超越：店员不能抱有“只要按手册...
