第三章：客房管理系统客房管理系统是福友酒店管理系统专门根据客房管理工作需要设计的，客房管理的主要工作是对酒店房间的管理及客人入住后针对客房管理中心提出的自己合理的个性化服务进入客房管理系统后，其房态的界面和总台是一的致的。根据房态的界面信息，客房管理中心就可以根据这些房态提示的信息展开工作。图 11在福友酒店管理系统中，客房管理系统的主要任务分为：清洁、送水、维修、查房、设置维修房、取消维修房、设置自用房、取消自用房、客房挂帐、客人详情、房态统计。如图 11 所示： 图 11客房中心的操作：1、 清洁（）当客房的房间需要清洁时，入住客人会打电话给总台或直接告诉客房中心要求房间的清洁，这时前台会通过电脑的系统，发出一个需要清洁的信息图标（）给客房中心，客房中心看到此图标后，就知道自己的工作。清洁完毕后，就选中清客房管理中心根据酒店管理的要求和入住客人要求会围绕客房展开一系列的工作。这些工作任务的要求都是通过酒店各部门之间职能通过电脑系统协调完成的，比如：入住客人要求的房间清洁。客人可能会打电话给总台，总台会根据客人提出的要求通过电脑系统以信息图标的形式告诉客房中心客人提出的要求从而开展工作。洁完的房间，点击鼠标右健，使用清扫完毕功能，这时，清洁的信息图标就自动消失，前台的房态上的信息图标（）也瞬间消失，前台人员也知道客房中心已经清扫完毕。如图 12、图 13 图 12 操作完成后的房态 图 132、 送水（） （）信息图标的含义是表示客房需要送水。其操作方法和房间需要清洁的操作方法类似。3、 维修（） （）信息图标的含义是表示客房需要维修，其含义是客人入住房间后提出的房间需要维修。其操作方法和房间需要清洁的操作方法类似。4、 查房（） （）信息图标的含义是表示客房需要查房，其任务的协调是总台收银和客房中心间的配合运用，一般发生在客人要离开酒店在总台退房时，这时收银员，首先是要求客房进行查房，看客房的东西是否有损坏、客人是否在客房吧进行了消费，收银员通过电脑系统以信息图标（）的形式告诉客房中心需要查房，客房中心查房完比后，信息图标自动消失，前台收银瞬间就知道客房中心查房活动结束，可以进行结账处理了。其操作方法和房间需要清洁的操作方法类似。5、设置维修房 酒店有时要定期或有损坏的客房进行维修，这时这些房间就不能进行开房处理，福友酒店管理系统是会把需要维修的房间设置成为维修房，其含义是酒店...
