部门工作概况：为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行载各项条款，必须做到：服务态度，文明礼貌；服务行为，合理规范；服务效率，及时快捷；服务效果，完好满意。综合物业部负责客户管理和公共区域的管理工作。在客户事物方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。而作为业主代理人亦有必要解释有关设备及能源供应，予客户认识。此外，亦要让客户明了水电费收费方法、客梯和货电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及大厦提供的其他基本设施。另外，亦要解释有关签署租赁合同后，需要办理之入住手续及退租程序等，编制成客户手册提供予客户参考，继而解释装修指南内之规定，综合物业部亦要兼顾公共区域的清洁、卫生的维护及公共设施的养护，使物业管理能发挥其应有的功能。岗位职责2.1 综合物业部经理的岗位职责：职 位：物业经理直接上级：总物业经理直接下级：物业副经理岗位职责：1、收取及审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；2、编制及安排各级管理人员值班表，并报总物业经理；3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调；4、监管下属员工的日常运作及安排，并依据服务中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；6、制定大厦用户指南、装修指南等，完善综合物业部工作制度及各项工作程序；7、每周主持所辖人员之工作会议，安排日常工作，跟进工作结果；8、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；9、协助追收租金、物业管理费及其他费用之工作；10、 检查物业管理各项日常记录，跟进所列问题；11、 跟进处理突发事件；12、 拟定各类客户通知，并安排通知发送；13、 负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；14、 协助办理有关政府机构事宜；15、 负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划；16、 安排下属人员的培训计划报行政部，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核。素质要求：a.基本素质：具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。b.自然条件：25 岁以上，身体健康。c.文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历...
