1.流程目的:规范深圳万科各项目销售案场接待和销售流程，确保信息沟通的有效性，提升销售人员服务质量，提高客户到访满意度，进而有效的收集有效客户信息及提高来访客户的成交转化率。2.流程适用范围：适用于各一线公开发的所有楼盘销售案场。3.术语与定义：无4.流程客户：正常工作时间到访现场的每位客户5.流程输入与输出：输入：客户信息；购买需求；销售接待服务；产品讲解推荐；销售现场环境；样板房；现场管理；客户信息录入系统。输出：项目及产品信息；优质接待服务；认购意向书；客户满意度；签订认购意向书；到访客户信息。6.流程主要角色及职责：流程角色人员姓名或岗位职责流程所有者深圳地产营销管理中心各事业部1、 负责流程的执行、监控以及反馈；2、 负责流程的更新以及修订；流程批准者深圳地产营销管理中心总经理1、 负责流程的审核并批准流程的执行；2、 负责流程执行过程中的裁决；3、 负责流程执行效果的评价；流程贡献者1、 集团流程与信息管理部2、 深圳公司客户服务中心3、 各事业部案场经理1、 指导流程管理文件的建立；2、 负责流程中实时的体系监控；3、 提供执行过程中及时的客户反馈信息以及效果评估；活动执行者销售人员负责流程的贯彻执行保洁、保安负责流程的贯彻执行电瓶车司机负责流程的贯彻执行案场内的现场管理者负责控制现场流程的合规性和合理性项目销售案场接待和销售流程7.工作程序： 8.流程关键步骤说明： 序号活动名称责任人流程说明支持文件及记录1停车接待岗岗位安全员1．妆容：着统一正装，服装与物管人员服装有所区别，带白手套。2．工作要求：安全员负责指引停车客户，主动迎接客户，为客户打开车门，并指示销售中心位置，动作举止恭敬礼貌；3．在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户撑伞，一直到售楼处门口；4．规范语言：先生/女士您好，您是来看房的吗？请往这边走。2迎宾接待岗迎宾人员1、 妆容：着迎宾服装，服装与物管人员服装有所区别。2、工作要求：站立于营销中心入门口，每位客户进入和离开营销中心时进行热情问候和告别。3、规范语言：欢迎光临！（来访）欢迎再次光临！（离开时）3轮班台接待岗置业顾问1、 妆容：着统一销售正装，持激光笔、工作文件夹、户型图、楼书。2、 工作要求：置业顾问轮序接待客户，保持轮班台有 1 名置业顾问；轮班的置业顾问在入口接待台等候，见客户进入销售大厅，应主动站立迎接客户，热情打招呼，微笑接待；3、规范语言及动作...
