物业管理实务第一章 物业管理概述（4 学时）第二章 物业管理机构（重点）（8 学时）第三章 物业管理的招标与投标(本章在招投标课程中详细讲授)第四章 物业管理合同（在物业法规课程中渗透）第五章 物业租赁管理（2 学时）第六章 物业管理的程序（重点）(8 学时)第七章 物业管理常用文书的拟写及档案管理(2 学时)第八章 物业服务企业的财务管理(6 学时)第九章 房屋维护修缮管理(4 学时)第十章 房屋设备管理(4 学时)第十一章 物业综合管理与综合经营服务（8 学时）第十二章 物业管理中的投诉与处理(2 学时)第十三章 物业管理与社区文化(2 学时)第十四章 各种类型的物业管理与服务（重点）（8 学时）第十五章 香港及国外物业管理(2 学时)第十六章 物业服务企业与 ISO9000 标准（2 学时）第一章 物业管理概述能力要求：本章作为学习物业管理的入门，通过学习，使同学们掌握物业与物业管理的基本概念，明确物业管理的类型、宗旨和原则，了解和掌握物业管理的发展趋势和物业管理从业人员的素质要求及职业道德要求。重点与难点：物业的特征；物业管理概念、原则；物业管理从业人员的素质要求及职业道德要求。第一节 物业与物业管理的概念一、物业（一）物业的概念从物业管理的角度来讲，物业是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。（二）物业与房地产、不动产的联系和区别在现实生活中，“物业”、“房地产”、“不动产”三个概念常常交替使用，并由此产生了对这三者理解和使用上的混乱，但这三个概念既有联系，又有区别。（三）物业的组成从物业的概念可以看出，物业包含三个基本组成：（1）以建成并投入使用的各类建筑物（2）与建筑物相配套的设备、设施（3）相关场地（四）物业的特征1.固定性 2.耐久性 3.多样性 4.高值性 5.权益性二、物业管理（一）物业管理概念物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。（二）物业与物业管理概念的比较1.联系首先，物业管理是对现有物业进行管理。其次，物业管理可以延长物业的使用寿命，使物业保值、增值。物业借助于管理使其保持良好的使用功能；第三，对于开发商，良好的物业管理是房屋销售的最有利的促销因素，是对房屋销售的有力支持。因此...
