车站票务运作手册目 录1范围...................................................................32 引用标准...............................................................33 总则...................................................................34 车站各岗位票务管理职责.................................................35 车站票务作业规定.......................................................66 车站票务工作内容及规定……………………………………………………………… 137 车站 AFC 设备与系统管理……………………………………………………………… 260车站票务运作手册1范围本标准规定了地铁集团有限公司运营总部（以下简称运营总部）所辖车站的现金、车票、AFC 系统、设备及报表等管理规定。本标准适用于车站票务运作工作。2引用标准《票务管理规章》《票务稽查管理办法》《车站 AFC 设备操作手册》《AFC 系统应急处置程序》《运营总部记录控制程序》3 总则3.1 根据地铁票务政策及 AFC 系统设备功能规范车站各岗位人员的票务工作职责和工作要求，确保车站票务运作严谨、科学、有效、可靠。3.2 明确车站各项票务工作流程和工作内容，杜绝管理漏洞，保障地铁票务收益安全。同时合理组织票务结算，为地铁票务运作和收益核对分析提供基础数据。3.3 车站票务管理业务以车站为直接操作单位，票务中心负责对车站票务运作进行指导、监督和审核。4 车站各岗位票务管理职责4.1 站长4.1.1 全面负责车站票务运作管理。4.1.2 负责部分票务备用钥匙的保管。4.1.3 指导和监督员工票务作业，组织票务业务培训。4.1.4 负责乘客事务的处理。4.1.5 协助票务违章事件的调查及处理。4.1.6 负责车站票务突发事件情况下的应急处理。4.2 值班站长4.2.1 负责车站票务运作管理，检查、督促、指导、协助客运值班员开展相关票务工作。4.2.2 负责部分票务钥匙的保管。4.2.3 负责乘客事务的处理。4.2.4 执行紧急情况下的票务运作模式。4.2.5 票务优化模式车站晚班值班站长兼晚班客运值班员工作。4.2.6 配合票务中心完成本班次各类异常票务事件的调查。注：票务优化模式车站：车站 TVM/闸机票箱的清空清点以及车站全站普通单程票的盘点工作由原来的“一日一清”改为“一周一清”的工作模式。4.3 客运值班员4.3.1 负责对 AFC 设备及系统运作状态的监控。4.3.2 负责票务作业安排和管理。4.3.3 负责部分票...
