目 录第一章 综合说明 ··································2第二章 物业管理整体设想及策划·····················5第三章 管理机构、人员管理及培训···················10第四章 房屋及公共设施设备管理·····················20第五章 治安、交通及车辆管理·······················26第六章 卫生、绿化及商铺管理······················ 29 第七章 社区文化建设与服务内容···················· 32第八章 物业管理具体措施 ·························· 34第九章 物业管理前期费用测算······················ 39第一章 综合说明一、公司概况浙江绿城物业管理有限公司成立于 1995 年 3 月，注册资金 500 万元，隶属于绿城控股集团，是具有国家一级资质的物业管理企业，被杭州市房地产管理局和浙江育英职业技术学院分别定点为“杭州市物业管理教学示范基地”和“教学实训基地”。我司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量管理部、安保部、企业策划部、企业发展部、企业文化部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门，并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江绍兴、舟山、慈溪、嘉兴、宁波、金华等地设立分（子）公司和管理处。目前，公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑面积达 3098 万平方米。已成为国内介入咨询和接管面积最大、类型最多、覆盖区域最广的一流物业管理企业之一。公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以依法管理、业主至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、依法管理、竭诚高效、安全文明、持续发展的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展建立了强大的精神支撑和厚实的人文基础。我司现有员工近 2800 人，其中 80%以上的管理人员具有大专学历。为了适应我司企业发展的需要，我司开展了多层次、多形式的...
