电话沟通技巧【本讲要点】接听、拨打电话的基本技巧和程序转达电话的技巧应对特殊事件的技巧导言现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷，但另一方面，电话沟通也有其自身的缺陷。一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此应多动脑筋千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。小知识在双方面谈时你的身体姿势、面部表情占谈话效果的，而电话交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、语言沟通。【自检】在学习本讲课程之前，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的？问题情境不良表现你的实际表现接听电话时1•电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。2.对着话筒大声地说：“喂，找谁啊？3•—边接电话一边嚼口香糖。4.一边和同事说笑一边接电话。5•遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔。拨打电话时1•抓起话筒却不知从何说起，语无伦次。2•使用“超级简略语”，女口“我是三院的"”。3•挂完电话才发现还有问题没说到。4•抓起电话粗声粗气的对对方说：“喂，找一下刘经理。”转达电话1•抓起话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话！”2•态度冷淡地说：“陈科长不在！”就顺手挂断电话。3•让对方稍等，就自此不再过问他（她）4•答应替对方转达某事却未告诉对方你的姓名。1•对对方说：“这事儿不归我管。”就挂断电话。2•接到客户索赔电话，态度冷淡或千方百计为公司产品辩解。3•接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断电话。4•电话受噪音干扰时，大声地说：“喂，喂，喂…”然后挂断电话。接听、拨打电话的基本技巧和程序一接听、拨打电话的基本技巧为了提高通话效果、正确表达思想请注意下述六点：电话机旁应备记事本和铅笔小知识即使是人们用心去记住的事，经过小时，遗忘率也会高达，日常琐事遗忘得更快。试回忆本周前天晚饭的内容大概不少人想不起吧所以不可太相信自己的记忆重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔当他人打来电话时就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸...
