11.受到房务部、质检通报表扬的。客房服务员奖惩制度1.在饭店经营管理和接待服务工作中，开拓进取、敢于改革、为规范管理，提高服务质量，增加营业收入做出显著成绩，有突出贡献的。2. 在工作中为宾客提供细致周到服务的，主动为宾客提供个性化服务的，多次受到客人赞誉表扬的。3. 提出合理化建议，被部门采纳的。4. 拾金（物）不昧，价值较高，主动交公，影响较大的。5. 发生突发事件或者发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使饭店避免重大损失的。6. 为维护饭店、客人和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为，或发现违法违纪线索，敢于举报，查证属实，抓获案犯，为提高饭店信誉作出贡献的。7. 积极钻研本职业务，不断提高服务技能，在部门组织的技能比赛中取得优异成绩的。8. 能够积极主动配合领班、主管及部门工作的。9. 在工作中顾大家、舍小家，在群众中能起带头模范作用的。10. 外语考试成绩优秀的。11.受到房务部、质检通报表扬的。12. 协助部门对外创收做出贡献的。12.收送客衣时未与洗衣房人员当面清点衣服件数、未检查客衣口袋的。客房部员工考评标准：一、违反下列各条，扣 5 元。1. 仪容仪表不规范。（如头发、服饰、站姿、未化淡状等）2. 见到客人和上级领导不使用敬语。3. 没有按规定及时接听电话。4. 公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的。5. 维修过后未认真验收，卫生未及时打扫。6. 未按规定操作而造成能源浪费的。7. 未认真填写各种单据。（如工作单、酒水单、物资领用单等）8. 未提前认真作好团队、会议、VIP 房的准备工作。9. 迟到 10 分钟以内的。10. 工作车、吸尘器没按规定摆放的。11. 所报维修没有认真记录的。13. 客人不可签单，衣服洗好后没及时让客人付现的。26.床铺的不规范的。14. 客人磁卡遗失，经核对身份正确后，未主动通知总台重新作卡的。15. 客人私自在房间使用大瓦灯泡及电炉、电饭锅、电炒锅没有及时上报处理的。16. 客人灯罩上晾有衣服没有委婉向客人指出的。17. 吸尘器插头插在卫生间转换器上的。18. 用湿抹布擦灯泡和床头板的。19. 没有严格按照备品库管理规定执行的。20. 备品库内物品未按规定位置摆放的、没按规定量领货的。21. 卧具上可毛发达三根以上的。22. 领取、交还磁卡、呼机，未按规定手续签字的。23. 领班所到楼层未按规定填写时间的。24. 物资汇总开领料单有误的。25. 部门所需报表未及时打印的。27. ...
