四星级物业服务标准9.1 硬件设施要求9.1.1.1 小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于0.8 个/ 户。9.1.1.2 住宅小区应具备门禁系统、 监控系统、电子巡更系统或其他 2 项以上安全防范设施。9.1.1.3 小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。9.1.1.4 新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。9.1.1.5 住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应。9.2 综合管理服务9.2.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。9.2.2 承接项目时， 对物业共用部位、 共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。9.2.3 客户服务接待场所工作时间不少于8 小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24 小时服务电话。9.2.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修20 分钟内到现场处理，一般修理1 天内完成（预约除外）。9.2.5 对业主或物业使用人的投诉在2 天内答复处理。9.2.6 住宅小区项目经理应具有物业管理师资格，有 4 年以上的物业服务工作经验，并有2 年以上住宅小区项目经理任职经历。9.2.7 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布 2 次服务资金的收支情况。9.2.8 能提供 5 种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等。9.2.9 每年开展 3 次以上一定规模的社区文化活动， 节假日有专题环境布置。9.2.10 每年的沟通面不低于小区住户的80%，每季至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率达90% 以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 90%，处理率达 90%以上。9.3 房屋管理与维修养护服务9.3.1 房屋管理9.3.1.1 制定完善的房屋管理规定、 房屋维修养护制度、 小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。9.3.1.2 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。9.3.1.3 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。9.3.1.4 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。9.3.1.5 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。9.3.1.6 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。9.3.1.7 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。9.3.1.8 建筑...
