培训学校（机构）前台工作规程一、前台职责范围1、接待来访家长、学生以及其它人员
2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务
3、负责携领家长和学生参观校区
4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作
5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作
6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录
二、前台人员基本素质要求1、良好的仪容、仪表；2、标准、流利的普通话；3、专业、熟练的咨询业务知识；4、全面、综合的知识水平；5、热情、自然地服务礼节；6、严格遵守并执行学校的各种规章制度
三、前台工作时间◆前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班
1、日常工作时间上午： 8：30— 12：00 下午： 14：30 一 19：002、日常值班时间中午： 12：30 一 14：30 晚上： 19：00 一一 21：003、假期及周末工作时间：上午： 7：30 一 12：00 下午： 14：30 一 19：004、假期及周末值班时间：中午： 12：30— 14：00 晚上： 19：00 一 21：00( 注：节假日、周末或有特殊活动时．分校前台离校时间应20：00 以后
)◆在有班级上课的情况下：1、应提前 10— 20 分钟到校，做好学员上课前的准备工作：2、在所有学员离校后，前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后，方可下班离校
( 注：各校也可根据各自实际情况进行灵活调整)四、前台工作注意事项l 、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱
2、检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告之板上写好当日课程表及教室安排，做好这些准备工作后， 开始一天的咨询工作
3、定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感
4、平时应注意保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生，要定期进行打扫
A门窗整齐、无乱贴
