如何提升物业服务质量物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为客户提供各项满意的服务。如何使客户满意？是我们每一个物业管理作业人员在不断思索总结的问题。物业公司必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。勿以善小而不为， 改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起， 要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意， 这就是物业管理服务生命的源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每一个部门的“服务意识”上。有很多的企业，他们把原先组织内的“管理员”更名为“客服服务助理或客服管家”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求型态转换成支援、 服务型态了， 他们非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样， 对待客户的态度也改变成考虑的是如何让他们更满意。以主动服务为导向， 不断提高服务水平， 向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。 “以客户为关注焦点” 在企业的服务过程中，客户的需求都是不断变化的，因此要始终使客户满意度达到高水平，就得不断调整服务的内容， 提高服务水平， 这样才能确保客户对物业管理的认可。 当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于客户的标准，我们的服务质量才能得到持续提升。把客户作为上帝去迎合他， 可以一时取悦于他， 但有时迎合并不讨好，客户虽觉得好，但不会觉得惊喜。我们只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握客户的心理，这是一个观念的转变，。我们要懂得比他们多，想得比他们远，回答客户提出的所有问题，承担客户自己都没想到的责任。如果做到了这些。我们就不必抓住客户的心了， 因为客户的心就是我们的心了。我们了解了客户的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些客户比较固执，有些客户心理波动性很大， 他们的潜在需求很多， 我们要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的， 那就是体现我们的专业化的权威，即提高我们服务的专业化程度与水平。我们要持之以恒，定期拜访，随时掌握业户的心理与需求。 以良好的敬业精神感化业户， 让业户有一种感觉： 不和物业公司合作有点过意不去。我们以高度的责任心为业户服务，业户才...
