企业必须提升顾客对其产品的信任度毕业论文作者 王海涛（2008.11.10.三次修改稿）论 文 提 纲：一、引言——由三鹿奶粉事件引出的思考二、对顾客信任度内涵的理解和认识（一）顾客信任度的内涵（二）顾客信任度的功效三、企业家和营销人员对顾客信任度认识的误区（一）把顾客满意等同于顾客信任（二）以为价格优惠是提高顾客信任度的关键所在（三）认为提高市场占有率也就提高了顾客信任度（四）过分依靠广告效应来提升顾客的信任度四、提高顾客信任的策略（一）建立顾客数据库（二）提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养(三) 制定合理的产品价格（四）提升顾客转换的“门槛”五、怎么样才能提高顾客的信任度? （一）确定客户取向（二）安抚不满的客户。（三）提供周到而人性化的服务。（四）提供及时而全方位的信息。（五）给予顾客便利。六、必须把顾客满意提升到顾客信任（一）何谓顾客满意（二）何谓顾客信任（三）从顾客满意提升到顾客信任七、结尾企业必须提升顾客对其产品的信任度（乌拉特前旗）函授学员王海桃一、引言：由三鹿奶粉事件引出的思考最近，三鹿奶粉因含三聚氰氨超标导致数万婴幼儿中毒事件，不仅伤害了一大批婴幼儿的身心健康，也给政府带来太大的麻烦， 引起消费者的极大愤慨， 而三鹿乳品企业也必定因此而倒闭。这一件轰动全国乃至世界的奶品不安全事件，也引发出一些值得企业家和消费者深刻的思考的问题， 其中最重要的是企业必须提升顾客对其产品的信任度。随着市场竞争的日益加剧，顾客对企业产品的信任度已成为影响企业长期利润高低的决定性因素。其实，也是企业生死存亡的决定因素。中国石家庄山鹿奶粉事件，日本前些时发生的毒大米事件，就是例证。三鹿奶粉事件给企业家一次深刻的教训和启示：企业产品必须做到“质量第一，取信于顾客”。欲建立企业，须先建立信誉；欲做大企业，须先做好信誉；欲做强企业，必须牢守信誉。从社会学的角度讲，诚实守信，一向被我们民族视为“立人之本、立业之本”。能做大做强、久盛不衰的企业，有哪个不是把关质量，恪守信誉的企业？我国许多老字号、老品牌，如北京的同仁堂的药品、聚德成的烤鸭、四川成都的麻婆豆腐， 以及最近盛行的永和豆浆等，都是因为他们坚持质量第一，取信于顾客，获得了长久的顾客对其产品的信任度。二、对顾客信任度内涵的理解和认识对当前的企业来说，营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率， 更应体现在拥有多少忠诚的顾客。美国经济...
