一)团队房间的分配服务程序 工 作 步 骤1．分配团队房间 (1)根据团队抵达航班分配房间；(2)仔细查阅团队订房单，根据单上的要求安排房间
2．功用的区分 每一团队的房间分配完毕，打印五份团队分房单分别放至：(1)客房部：通知打扫房间，保证在团队到达前房间均已打扫干净；(2)礼宾部：保证团队行李迅速、准确送至客人房间；(3)团队领队：详知团队团员住房情况，以便联系、沟通、协调；(4)团队联络员：以便准确的与客人及各部门保持联系；(5)前台：接待处留档
附：以上五份表单均不显示出团队房价，以避免饭店、旅行社、客人三方之间产生麻烦
(二)散客房间的分配服务程序 工 作 步 骤1．查寻特殊要求报告 (”打印当天人住散客报表；(2)查询特殊要求报表，以了解客人的特殊要求；(3)查清客人历史是否有其他特别要求
2．分配房间 (1)首先检查Ⅷ客人房间是否完全准备完毕；(2)按特殊要求报告上所显示的内容，先为有特殊要求客人分房；(3)分配早航班客人的房间，使其入住时能迅速顺利进房；(4)保证所有散客抵店前，其房间已分配完毕且打扫干净
3．报表存档 (1)打印一份当天已分配完毕房间的预抵散客报表，送客房部，请客房部准备好干净的房间；(2)前台接待处将此报表存档，以便于查询
(三)预订散客入住服务程序 工 作 步 骤1．接待预订散客 (1)客人抵达时，首先表示欢迎，有礼貌的问明客人的姓名并作称呼；(2)客人到达前台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不会等很久(如客人已等候多时，应首先向客人致歉)；(3)根据客人提供的信息查找订房；(4)在办理人店手续时，查看客人有无留言及电脑中所注明的特殊要求和注意事项
2．为客人办理人店手续 (1)请客人在登记卡上填写所需的各项内容，问清付款方式，并请客人在登记卡上签字；(2)核对一切有关文件、护照、身份证、签证有效期、信用卡签字的真实性等；(3)按
