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物业管理案例 100 例安管服务篇 案例一、居功自傲 后悔莫急[案例描述]2004 年 2 月 7 日,休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位,并提前到饭堂就餐。事后态度恶劣,不接受领导的教育和批评,面对自己的错误言行,王瑞国不但没有悔改之意,而且执迷不悟,擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。[处理过程]鉴于王瑞国的恶劣行为,管理处经研究决定,对其给予扣除当月浮动工资 50%,并建议公司对其作劝退处理。[案例点评]王瑞国自 2003 年 6 月 11 日入职以来,工作尽职尽责,积极主动,遵守公司的各项规章制度,努力学习三正文化,多次受到业主/住用户的称赞,并得到了管理处及公司领导的好评。因工作表现突出,2003 年 7 月被公司评为“服务标兵”。面对自己的进步和成绩,王瑞国沾沾自喜,从而放纵自已,居功自傲,在工作中懒懒散散,目无领导,不服从管理,最终断送了自己发展和成长晋升的机会。 案例二、处警迅速 有勇有谋[案例描述]2004 年 2 月 15 日上午 8:50 左右,正丰豪苑管理处 6 号岗保安员彭卫用对讲机紧急呼叫,报告叠翠居 8 栋 301 房内发生火灾。[处理过程]保安部值班部长成为刚接到呼叫后,立即同工程部副部长邵宗军迅速前往事发地点,赶到后发现窗口有浓烟冒出,并有一男一女在窗口呼救。当时,成为刚立刻安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人,然后和当值领班王进及其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波、任家安(当时已下班,闻讯赶来救火)一起到 3 楼救火。由于门是反锁着的,屋内的人无法打开(因烟太浓),他们便合力用脚将门踢开。门打开后发现烟较大,冒出的烟充满了整个楼梯间,使扑救人员无法进入,情急中成为刚马上组织保安员疏散楼上和楼下的住户,并及时联系管理处刘经理赶往现场指挥灭火。同时,安排保安员王进、胡新桂协助成为刚启用消防栓灭火;经过近半小时的奋力扑救,终于在 9:20 分左右将火扑灭并安全救出两名被困业主,过程中无一人受伤。[案例点评]在灭火的过程中所有参加救火的义务消防队员,能做到报警准确,处警迅速,有勇有谋,部门主管组织到位,将业主的损失减到最低限度,维护了业主的生命和财产安全,同时也受到了小区业主/住用户的一致好评! 案例三、训练有素 勇抓鱼贼[案例描述]2004 年 2 月 29 日下午 15:20 分,半山豪苑管理处保安部接到水库管理员田宗邦、周足涛对讲机呼叫...

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