下载后可任意编辑文明示范窗口创建申报材料与文明礼仪知识学习活动总结汇编文明示范窗口创建申报材料我站现有职工 28 人，男职工 11 人，女职工 17 人。设有四个征费班，17 名征费员；一个监控班，5 名监控员。成立了一个党小组，全站共 5 名正式党员，占职工人数的 17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数 68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的 85%。*东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。为了进一步法律规范各项工作，*东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参加的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，讨论、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。第 1 页 共 8 页下载后可任意编辑我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到干净优美，秩序井然。站上深化开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓舞职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素养。1、积极组织开展政治理论学习。站上规定每周抽出一天时间作...
