酒店督导管理方法(doc 40页)VIP免费

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 5.0 学分！ 得分: 93学习课程：酒店督导管理方法单选题1.有效的督导工作包括： 回答：正确1.A 发现问题和解决问题2.B 培训下属和指导下属3.C 发现问题和指导下属4.D 发现问题和培训下属2.一个优秀的团队的标志不包括： 回答：正确1.A 良好的人际环境2.B 真诚的相互关心3.C 要坦诚地表达每个人的看法4.D 思维统一和谐3.团队矛盾产生的原因不包括： 回答：正确1.A 个别员工素质不高2.B 每个人的人格或者素质有差异3.C 每个人不同的身份和角度4.D 一些外部因素也会导致出现矛盾4.谈话解决矛盾过程的关键是： 回答：正确1.A 按照规章制度办事2.B 动之以情、晓之以理3.C 对双方都表示理解4.D 确定好时间和地点5.引导员工把个人的利益和企业的利益统一在一起的关键是： 回答：正确1.A 高层战略是否合理2.B 督导人员怎么能够向员工来进行有效宣传3.C 管理人员如何以身作则4.D 员工素质高低6.关于督导要做的三件事中“张嘴巴”，理解不正确的是： 回答：错误1.A 督导人员敢于张嘴，不能老实巴交、勤勤恳恳2.B 遇到事情要言简意赅地表述3.C 对于情况能完整汇报4.D 对于命令不能清晰传达7.督导要做到“睁眼睛”就要： 回答：正确1.A 发现员工的缺点2.B 发现员工的优点3.C 发现工作的成绩4.D 发现工作的经验8.四步训练法不包括： 回答：正确1.A 做床2.B 摆台3.C 迎宾4.D 检查9.四步训练法的核心是： 回答：正确1.A 不仅告诉员工做什么2.B 告诉员工怎么做3.C 不仅告诉员工做什么，更重要的是告诉他怎么做4.D 指出员工的错误10.团队建设中利用关键事件的目的是： 回答：正确1.A 考验各级员工2.B 提高员工的能力3.C 让成员产生凝聚力4.D 淘汰能力差的员工11.团队的基础是： 回答：正确1.A 合作2.B 目标3.C 信任4.D 互补12.下列关于执行纪律的说法不正确的是： 回答：正确1.A 如果企业环境适合于懒人生存，企业就会生产懒人2.B 在处罚的过程中，要遵守规定，处罚不能和有关法律法规相抵触3.C 如果企业环境不适合于执行纪律，员工就会互相的排挤、互相打斗、互相拆台4.D 甲类过失的处理是在班组层面，可以将其升级为企业主管层面13.造成视觉疲劳的原因不包括： 回答：正确1.A 客观原因2.B 主观心理上的问题3.C 侥幸心理4.D 从众心理14.管理的对象是： 回答：正确1.A 人、物、事2.B 人、物、时3.C 时、物、事4.D 人、时、事...