VoIP：零售商的最佳选择英国的体育用品连锁店通过 IP 技术集中管理语音、数据和闭路电视在零售行业，将时间花在帮助客户以外的任何事情上都是在浪费时间。例如，安装和布置新的电话或者监控从收款机（现金出纳机）到总部的拨号过程都会影响销售。Sports Soccer――英国和比利时的一家领先的体育用品零售商――目前正在利用一个思科 AVVID（语音、视频和集成化数据）解决方案集中管理语音、数据和闭路电视（CCTV）应用，它的店员因此从普通的管理杂务中解脱了出来，不仅节约了资金，而且提高了员工的工作效率。一年以前，Sports Soccer 公司开始寻求改善其位于 Dunstable 英国总部和英国与比利时境内 126 家分店之间的通信方法。这家零售商的信息技术（IT）团队找出了大量需要改进的领域，例如降低电话线租用成本；在售货时加快信用卡验证过程；从收款机获取销售信息，以及时地补充库存；以及远程管理存储警报，访问控制和分店的 CCTV 系统。一个重要的目的是降低每年超过 25 万英镑的电话费用。线路租用费用占了全部电话开支的 55%，这是因为 Sports Soccer 公司为它在英国的分店租用了三根或者四根外部电话线，为比利时的分店租用了一根电话线。在评估了可供选择的方案以后，Sports Soccer 公司迅速排除了在每个分店中安装一个微型专用分组交换机（PBX）的计划，因为小型 PBX 系统不支持语音邮件和远程管理功能――而这两个功能对于这家零售商来说都非常重要。"我们希望我们的店员将精力集中于销售货物，而不是管理电话。"Sports Soccer 公司的 IT 主管John Ashley 表示。"如果每次当店员遇到电话问题时都需要派遣 IT 人员到现场去，那么费用将会是非常惊人的。"Sports Soccer 公司发现了一个基于思科 AVVID 的 WAN 解决方案。"思科整合了一个可以满足我们各种业务需求的解决方案，让我们可以为不同的语音、数据和视频应用建立不同的服务质量（QoS）优先级。"Ashley 解释说。"而且它所需要的费用还不到安装 100 个可以远程管理的 PBX 系统所需费用的一半。"用于确保可靠性的冗余特性Sports Soccer 公司在两台分别位于英国总部和比利时总部的 Windows NT 服务器上以一种冗余的配置安装了思科 CallManager 软件。（参见 45 页上的示意图）思科 CallManager 可以在发生故障时自动将网关和电话切换到位于另外一个建筑物中的备用 CallManger 服务器。为了确保在 WAN 发生故障时保持连续的联接...
