总 序为适应华润燃气事业的飞速发展,使各成员公司在运营管理方面具有统一的方向及准则,华润燃气营运部参考国内、外先进燃气企业的成熟做法,结合华润燃气相关成员公司实际运行经验,编写了这一套管理指引的系列文件(第一版)
我们深知,本指引的内容可能未臻完美,也可能未必完全适合每个成员企业,但我们期待本指引能为各成员企业提供一个基本的指南和参考
华润燃气十分重视燃气供应系统的安全性及可靠性
本套指引中多处涉及相关的国家法律法规、国家标准或行业标准,很多地方都是原文引用,也有很多地方是华润燃气的特定要求,因此成员企业应关注这些异同点
随着法规或标准的更新,各成员企业相关人员还应考虑相关法规或标准的适宜性,华润燃气总部也会适时保持版本更新
华润燃气关注成员企业燃气物资采购及工程建设的规范管理
本套指引中有关于燃气工程建设的质量、进度、成本控制流程的叙述,各成员企业可遵照执行
华润燃气积极倡导“以客户为中心”的优质服务理念,鼓励成员企业开展优质服务工作,致力于提高客户服务水平,达到优质服务、让客户满意、提升广大客户对华润燃气认知度的目的
华润燃气亦十分重视燃气市场的开发工作,积极探索燃气市场开发的方法、技巧与策略,快速提升各成员公司的气化率和用气量,降低未来燃气接驳费取消的政策风险对各成员公司的影响
本套指引共 16 册,分别涉及机构设置、工程建设管理、招投标管理、客户服务、安全管理、工程设计及施工、运行维护、市场开发、液化石油气、物资采购及 CNG 加气站等内容
华润燃气总部将适时对本指引进行修订或增减
本套指引的编制得到部分成员公司的大力支持与贡献
欢迎各成员公司对本指引文件的内容发表意见,以求其精益求精
如有任何建议或意见,可 Email 或传真至华润燃气深圳总部
地址:深圳市深南东路 5001 号华润大厦 19 楼,传真:0755-82691109
本系列文件为内部资料,严禁外传