《XX 大酒店员工行为公约》行政人事部编制二 OO 七年一月一日序 言为了加强 XX 大酒店企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强酒店的凝聚力，树立良好的企业形象，XX 大酒店结合酒店实际情况，特制定《XX 大酒店员工行为规范》，本规范是 XX 大酒店每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、仪容仪表、礼节礼貌、工作态度等。我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范酒店员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个员工，都有体现金成“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的员工队伍，特制订本员工行为规范。 酒店员工行为规范三字经上班时， 莫迟到， 须打卡， 勿代劳；女员工， 发束严， 不染发， 不披肩；上班前， 化淡妆， 不艳抹， 忌浓妆；男员工， 短发型， 不遮耳， 莫盖颈；戴饰物， 要记牢， 结婚戒， 与手表； 着工装， 按规定， 工号牌， 要戴正；员工证， 保管好， 若遗失， 及时报；更衣柜， 要锁好， 不私换， 防被盗；工作服， 换及时， 下班后， 不带离；上班时， 不早走， 下班时， 不逗留；站立正， 行走好， 不得用， 客用道；吃东西， 吹口哨， 不允许， 要记牢； 工作时， 勿会客， 打私电， 更不可；语言美， 声音轻， 禁喊叫， 莫高声；讲卫生， 整理勤， 常保持， 口气新；服务者， 礼为先， 说敬语， 忌恶言；宾客至， 微笑迎， 先问好， 要热情；对宾客， 要周到， 用心做， 不说 NO 遇客激， 勿争辩， 听完后， 先致谦；效率高， 要超前， 帮宾客， 排忧难；爱公物， 保环境， 讲安全， 不放松；领导讲， 必服从， 不拖延， 要完成；交接班， 互协作， 客史记， 不可缺； 守法纪， 遵规章， 这一条， 记心上；酒店人， 自律紧， 爱岗位， 敬业真；讲团结， 善待人， 争一流， 在创新。第一章 员工仪容仪表规范一、着装1、各部门各岗位穿着酒店规定的制服，服装干净、整洁、挺括、尺寸适中、无皱褶破损开线、掉扣等。2、男员工穿着黑色或深色袜子，女员工穿着肉色丝袜。3、统一穿着黑色皮鞋，皮鞋光亮无破损。4、穿着制服纽扣全部扣好，穿着西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。5、...
