《XX 大酒店员工行为公约》行政人事部编制二 OO 七年一月一日序 言为了加强 XX 大酒店企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强酒店的凝聚力，树立良好的企业形象，XX 大酒店结合酒店实际情况，特制定《XX 大酒店员工行为规范》，本规范是 XX 大酒店每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、仪容仪表、礼节礼貌、工作态度等
我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范酒店员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个员工，都有体现金成“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的员工队伍，特制订本员工行为规范
酒店员工行为规范三字经上班时， 莫迟到， 须打卡， 勿代劳；女员工， 发束严， 不染发， 不披肩；上班前， 化淡妆， 不艳抹， 忌浓妆；男员工， 短发型， 不遮耳， 莫盖颈；戴饰物， 要记牢， 结婚戒， 与手表； 着工装， 按规定， 工号牌， 要戴正；员工证， 保管好， 若遗失， 及时报；更衣柜， 要锁好， 不私换， 防被盗；工作服， 换及时， 下班后， 不带离；上班时， 不早走， 下班时， 不逗留；站立正， 行走好， 不得用， 客用道；吃东西， 吹口哨， 不允许， 要记牢； 工作时， 勿会客， 打私电， 更不可；语言美， 声音轻， 禁喊叫， 莫高声；讲卫生， 整理勤， 常保持， 口气新；服务者， 礼为先， 说敬语， 忌恶言；宾客至， 微笑迎， 先问好， 要热情；对宾客， 要周到， 用心做， 不说 NO 遇客激， 勿争辩， 听完后， 先致谦；效率高， 要超前， 帮宾客， 排忧难；爱公物， 保环境， 讲安全， 不放松；领导讲， 必服从， 不拖延， 要完成；交接班， 互协作， 客史记， 不
