2005 中国旅游营销的新趋势及旅行社的应对之策【摘要】——在同程网第三届全国会员联谊大会暨中国旅游营销高峰论坛上的演讲2005 年的中国旅游市场，无论是宏观的营销环境，还是产业的发展趋势，都孕育着重大而深刻的变化。年底将至，奔波忙碌了一年的旅游经理人，刚刚参加完 11 月下旬在昆明举办的全国旅游交易会，又于 12 月 1 日奔赴苏州，参加中国最大的旅游交易平台——同程旅游网举办的全国会员联谊大会。出乎主办方和所有参会者意料之外的是，本次主动报名参会的国内旅行社多达 1200 多家。而实际到会的旅游经理人，更远远超过这一数字。会议期间，广大中小旅行社对同业交流的极大热情、对旅游营销知识学习的强烈渴望以及对旅游业未来方向的焦灼迷茫，时时溢于言表，让人为之动容。 2005 年的中国旅游市场究竟发生了什么变化？旅游产业发展出现了哪些新的趋势？作为一个面向未来的旅游经理人，我们的经营发展思路和旅游营销思维，应该如何进行调整和变革？12 月 1 日，笔者应同程网 CEO 吴志祥先生的邀请前往苏州，在这次大会上就上述问题做了一个专题演讲。 大家好！首先我要衷心感谢同程网 CEO 吴志祥先生的热情邀请，让我有机会跟来自全国 1200 多家旅行社的朋友在这里见面。同时，我要衷心感谢大家对央视无锡影视基地的关心和支持。如果没有旅行社的大力支持，我们的旅游业务是不可能止跌回升并且连续五年保持增长的。说实话，今天面对大家做这个演讲，我很有压力。一个是角色转不过来。过去我跟旅行社打交道主要做听众。我觉得大家都是搞旅游的行家里手，每个人都有自己的市场经验，我应该多听；二是因为我并没有做过旅行社的工作，对一些运作细节并不很清楚。但是吴总给我出了这个题目，并且要我结合旅行社的实际讲几条营销对策。所以在我正式发言之前，请大家务必降低一下期望值。我对整个旅游行业尤其是旅行社业的营销观察，主要是从旁观者和局外人的角度。 上次在宁波，我跟吴总和王专博士一起探讨了同程网的战略发展问题。我说同程网有两件事做得特别成功。一个是“诚信会员制”。诚信是商业文明最重要的根基。中国的旅游电子商务要真正发展起来，我觉得首先要解决的问题就是诚信。所以我说同程网这一点抓得很准。另一个是“同程大学”。中国的旅游经理人职业发展的最大瓶颈，我认为就是缺乏学习。当然大家有自己的苦衷。旅行社的工作没日没夜，每个人都像一只高速旋转的陀螺，一年到头不得消停。但是即便...
