（TQM 全面质量管理）TQM 理念及管理模式TQM 軽及管理模式—、品質的歷史演進 1二、品質管理的未來 2三、品質大師理念 4四、全面品質經營(TQM)5五、以 ISO(QS)9000 為基邁向 TQM6六、全面品質經營(TQM)的理念 7七、全面品質經營(TQM)的中心思想 8八、全面品質經營(TQM)的文化 9九、全面品質經營(TQM)的團隊 10十、全面品質經營(TQM)的管理策略 11 十一、全面品質經營(TQM)的管理模式 18 十二、全面品質經營(TQM)的運作方法 23 十三、全面品質經營(TQM)的架構 28 十四、為何要推動 TQM29十五、推動全面品質經營 TQM 的時機 31十六、全面品質經營(TQM)推動組織 32十七、全面品質經營（TQM）成功要素 33去SS^SIR]SUjg/諭負責部 H1800 年代方法QI檢瞬們品 S0 勺tA 性1930 年代萄 imi扌斓融品質QC琳部 n1950勺三代^^7 品質保QATQA各咅們關方品跌敗1^5aimAISO/QS9000内、夕陪曬一1力使用策 as質CWQC所有 AM客:須验1節里TQM力21 世紀TQM二、品質管理的未來(―)以品質為中心的經營管理L 檢討般任務。2. 「品質」長期經營。3. 鑑定品質經營特性。4•關鍵領域的持續改善。(二)建立品質鏈※追求供應商、企業及客戶的滿意。㈢過程管理人、材料技術、機器持續改善三、品管大師理念(一) 戴明(EdwardsDeming)(二) 朱蘭(JosephJuran)(三) 費根堡(ArmandV.Feigenbaum)(四) 石川馨(Ishikawa)(五)克勞斯比(PhilipB.Crosby)四、全面品質經營(TQM)TQM 是一種理性的思考方式與一組指導原則，作為持續改進組織的基礎，它利用數量方法與人力資源，以改進所獲得的產品與服務的品質及組織内的所有作業過程，以符合顧客現在與未來的需要。它是以規劃的方法，整合基本的管理技術、現有的改進努力以及技術與工具，集中全力於品質改進的工作上。時間外部顧客內部顧客現在12未來34TQM 二 IS09000+全面五、以 ISO(QS)9000 為基礎邁向 TQMAS9000六、全面品質經營(TQM)的理念持續改善(Continuousimprovement)七、全面品質經營（TQM）的中心思想（一）以顧客（內、夕卜部）為中心。（二）追求組織的經營績效。（三）進行永無止盡的過程改善。八、全面品質經營(TQM)的文化頊目—般公司文化TQM 文化L 企業任務追求利潤從顧客滿意中追求利潤2.顧客需求i 顧客訂出規格:免顧客抱怨(1)發掘顧客需求面足內、外部顧客需求3.目標追求短期經營績效追求長期經營縉效4.改善方式著重個人想法強調功能性團隊5.改善時程有時間性永無止盡改善6....
