下载后可任意编辑物业服务突发事件处理指引【物业管理经验分享】(一)噪音骚扰1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;2.保安员应留意物业四周所产生的噪音,如机器、音响、人为喧哗等情况,均能直接影响其他客户;3.任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;4.当接到客户投诉或巡检时自行发觉,均须调查噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;5.任何客户或施工单位经多次规劝,仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量,应报请管理处并按规定予以处罚,必要时可报告环保监督部门;6.对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音,严重影响客户的,经干预仍不改正,则应报警通知警方处理;7.记录一切有关资料,填写《事件报告》呈交管理处。(二)不听从劝阻1.纠正违章时,首先要态度和气、说话和气、以理服人;2.对不听劝告者,要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报,根据事情性质、事态程度作出相应处理;3.发生纠纷时,注意把握政策,区别情况,灵活处理,如属对方蛮横无理,打骂保安人员,应视情节轻重,实行恰当的对策给予处理。(三)酒醉者闹事1.对外来人员酒醉闯入闹事的,必须全力劝阻或阻拦,让其离开物业区域范围;2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时,保安可果断实行强制性约束措施,但注意约束不可过当,同时可报警求助处理;3.对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时,保安应通知物业部查明身份、住所宅号,设法让其亲友劝说带领回房,必要时保安可协助做好监护、控制工作;4.对各类酒后肇事造成人员损害、财物损坏的情形,保安应做好拍照或录像,取证工作,以便按实追回赔款及追究责任。(四)精神病人1.注意精神病人动武伤人,报告领班、主管组织人员劝阻其离开;下载后可任意编辑2.如精神病人发作行凶、毁物时,保安人员须合力实行强制性约束措施,同时可报警求助处理;3.设法通知精神病人的家属,让他们领回,并做好监护工作;4.保安人员要防止精神病人闯入物业损害客户、客人,领班应事先做好防范性措施,确保人员安全。(五)陌生人乱窜乱走1.在楼面发现陌生人应先观察,后盘问,注意文明用语,如:”先生,您找谁?我可以为您提供帮助。”2.如陌生人说不清楚寻访租户的姓名(单位)、室号,应注意留心其动作、反应,并带到警卫室进一步查询;3.如陌生人确为访客或有公务活动,请其出示《访客单》,如无证件应向领班报告,并督促门岗补办手续;4.监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况,应及...
