下载后可任意编辑电信局作风效能建设年有报告与电信工程公司 2024 年终工作总结汇编电信局作风效能建设年有报告一、为了卓有成效地开展好“效能建设年”活动，我局成立了以洪金良局长为组长的活动领导小组，制定了“效能建设年”活动计划，结合创建学习型企业、推动效能建设。明确指导思想和工作要求，坚持以人为本，以建设高效、廉洁、务实型管理机构和提高企业核心竞争力为目标，在开拓创新、力求实效上下工夫，弘扬求真务实精神，组织动员广阔员工参加政治理论、科学文化、市场营销、法律法规、业务知识的学习，不断提高思想道德素养、科学文化涵养、业务工作能力和服务质量，进一步健全制度，仔细查找问题，及时落实整改。二、效能建设是一项长期的重要工作，创建过程中，局党委组织实施了一系列有效的措施，根据“效能建设年”活动计划，我们结合本公司工作实际，启动了 BPR 流程再造，合理调整机构设置，实施扁平化的管理结构，各项工作由传统的职能管理向流程化管理的转变，企业正努力建立起一种对市场的联动配合、快速反应的运作机制，以保证信息沟通的快速、准确，达到提高管理效率、工作效率的目的。根据效能建设工作的计划安排，我局在第二阶段针对本企业效能建设中存在的问题，实行了以下措施：1、根据中国电信“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的服务宗旨，对内部机构进行了调整，减少交叉运作，对业务、工程、管理等各项工作实施流程化管理，并制定了各种流程和考核办法，制定和修改了 6 个部室的工作职责和 15 个岗位职责；制定了 34 个岗位说明书，使全体员工明确自己的岗位职责和工作要求，使各项工作在部门之间实现无边际合作，提高了办事效率。第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑2、针对一些电信客户由于不太熟悉电信业务，而耽误客户时间，我们在营业厅设立了“大堂经理”引导和帮助客户办理业务，并且听取和解决客户的意见和要求及投诉，及时解决客户的问题，我们又从 6月份起添置了新的设备，营业厅实现了客户免填单服务，改变了客户办理电信业务要填写各种业务受理单的方法，节约了时间，提高了效率，方便了客户。3、为了保证业务部门为客户及时的提供电信服务，协调业务和技术部门工作中的衔接问题，我们每周一的晚上召开部门负责人会议、协调解决后端部门如何配合前端业务部门做好业务进展和客户服务工作。4、进一步强化“用户至上，用心服务”的理念，加大电信服务首问责任制与红黄牌制度的执...
