下载后可任意编辑电信话务员 4 月工作总结与电信话务员个人工作总结范文汇编电信话务员 4 月工作总结嘟。。。嘟。。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么?”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要仔细的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与仔细否?我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作?我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx 平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到 xx 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。第 1 页 共 7 页下载后可任意编辑电信话务员个人工作总结范文电信话务员个人工作总结范文【一】工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名 114 话务员到 10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培育，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。从 114 查号向 10000 号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的生气到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx 年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触 10000 号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000 号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的推断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工沟通的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到 10000 号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而 10000 号作为一个服务窗口，我作为一名话务员代表，除了...
