1 接打电话礼貌用语：“您好，„”、“我的名字是„”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话
3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起
”，然后再去听电话
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍
如：“您好，„”
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”
如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候
如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”
8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语
情景 不当用语 礼貌用语 向人问好 喂 您好 自报家门 我是**公司的 这里是**公司 问对方身份 你是谁
请问您是„„
问别人姓名 你叫什么名字
能告诉我你的姓名吗
问对方姓氏 你姓什么
要别人电话 你电话是多少
能留下你的联系方式吗
要找某人 给我找一下×× 请您帮我找一下××,好吗
问找某人 你找谁啊
请问您找哪一位
问有某事 你有什么事
请问您有什么事吗
2 叫别人等待 你等着 请您稍等一会儿 人不在 他不在 不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是„„ 他不在 他现在不在这里 对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告
呆会儿再打 你呆会再打吧 请您过一会儿再来电话,好吗
结束谈话 你说完了吗
” 你还有其他事吗
或你还有其他吩咐吗
做不到 那样可不行 很抱歉，没有照您希望的办
