下载后可任意编辑社工维权工作总结与社工试用期工作总结汇编社工维权工作总结服务对象：合利昌五金塑料加工厂近 200 名工人案件来源：南头街道办马家龙社区工作站排查发现案件，并上报街道办。社工随同司法科唐科长前往调解。案件情况：XX 年 12 月 4 日 9 时，南头街道办马家龙社区工作站排查发现，合利昌五金塑料加工厂近 200 名工人在工厂楼下聚集，群情激奋。经了解得知：合利昌五金塑料加工厂将于月底搬迁至光明新区，该厂约 250名工人要求工厂赔偿每人一个月工资（约 XX 元），但厂方只同意赔偿每名工人补偿金 1000 元，工人不满，停工在工厂楼下聚集，希望厂方能给予全额的赔偿。现场状况：近 200 名工人于工厂楼下聚集，三三两两的围在一起商讨办法。部分工人与工厂保安发生冲突，导致工人情绪失控。吵吵嚷嚷要求老板出来给出说法。介入原因：人在情绪激动时，往往认识范围狭窄，推断能力下降，思维僵化，行为失控，不利于问题的解决。在这个案件中，假如工人的情绪持续高涨，得不到疏导，就有可能会被怒火冲昏头脑，无法冷静下来与厂方协商，以至于不可能得到满意的答复。在情绪比较激动的情况下，往往就会实行一些过激行为，处置不当，有可能导致恶性群体性事件，导致财产损失和危及生命安全。第 1 页 共 19 页下载后可任意编辑介入目标：安抚工人，疏导其情绪，使其能够冷静下来与厂方协商解决问题；为领导的调解制造好的外部环境。介入过程：一、谈判前的工人情绪疏导工作1、 在察看了现场状况之后，社工首先对该事件做了一个初步快速的评估，评估该事件介入的紧迫性和操作难度。与以前所接触的纠纷调解前期状况进行对比，审视并调整自己的心理状态。2、 与一同前去的同工就整个事件作了一个快速的讨论，商量具体的相关事宜，包括工人情绪的疏导、对信息的上传下达的方式、危机处理的方法等等。3、 在介入之后，社工对危机现场做了一个立即推断。区分出了高危人群和中低危人群，高危人群是指情绪极度亢奋、言语充满攻击性、手中拿有木棍等可击打物品状态下的对象，这种对象随时都有可能发生危险情况、带动整个人群情绪高涨、引起事态升级。这种情况下必须根据危机的高低程度优先尽快处理高危人群，然后再处理中低危人群。4、 进行高危人群的针对性聊天。通过面对面的谈话，对工人进行积极关注，提供情绪情感的支持，给与其爱与关怀。因为当危机发生时，工人容易情绪激动强烈，个体会释放出许多的讯息。处于...
