商业银行高净值客户维护的对策1、以“客户线”战略构建完善的客户关系体系很多商业银行部署了“客户线”战略，主导从“做业务”向“做客户”转变的经营思路，商业银行应一手抓现有客户的巩固和维护，加强产品渗透， 提高客户忠诚度和贡献率，一手抓新客户拓展， 把有效客户数量和优质客户比重作为衡量全行竞争力提升和经营转型成果的两项基本指标， 进一步形成能够持续支撑科学发展的客户基础和客户结构，为引导员工重视客户维护， 提高服务客户水平奠定扎实基础。该战略对于高净值客户的管理维护有着很好的借鉴应用价值，具体体现在以下几个策略上。1、做好客户细分细分客户市场， 以优质高效的客户维护去巩固和拓展高净值客户群。充分识别、挖掘、拓展金融资产在500 万元人民币以上的个人客户，落实专职营销人员进行客户关系维护；积极开展私人银行客户签约活动，力争使私人银行客户百分百得到客户关系维护，并使财富客户中的准私人银行客户被进一步挖掘成为私人银行签约客户。2、完善客户关系维护体系制定客户关系维护管理办法，建立分层次的客户关系维护体系。要通过优质的客户维护，进一步稳定客户关系，提高客户的依存度。除向高净值客户提供人性化的服务外，还要提供专属财富管理服务，如定期财富规划、个性化资产管理、专业顾问、财富资讯、环球金融、增值尊享等个性化服务。3、建立公私联动机制开展对公客户中个人高端客户资源和个人高端客户中有企业背景的客户资源的调查，推广“1+1”协同营销模式（即每位公司客户经理确定一名个人客户经理与其“结对”营销，以营销团队形式，为目标客户提供兼顾对公和个人业务的营销模式）。建立“1+1”协同营销团队，分配下达每个团队的营销任务并对任务完成情况进行持续跟踪考核。完善公私联动的利益分配机制， 将对公客户中的高净值客户纳入个人理财客户经理的维护范围之内，对于这些客户的产品销售行为在公司客户经理与个人客户经理之间进行合理的利益分配，完善公私联动的流程、利益分配机制和考核系统支持，使公私联动成为常态、长效、重要的优质客户拓展渠道。2 提升客户服务人员的综合素质客户经理的综合素质对高净值客户的维护至关重要。一方面， 需要大力加强客户经理业务素质和岗位技能培训，要建立培训考核制度，切实提高各类客户经理的业务知识、风险管理能力和营销水平，培养熟悉外汇、证券、基金、保险的投资专家， 不断引进产品研发、营销管理、风险控制方面的优秀人才。将...
