XXX 运维服务协议 根据XXX 的信息系统运维要求，派出驻场运维服务人员1 人，提供图书馆网络设备的运维巡检服务。驻场运维服务期为一年。 驻场人员：必须深刻了解XXX 现有设备的业务流程、服务对象。按学校工作时间计算，包含特殊情况加班，提供现场技术支持服务。并负责已知故障/问题解决，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 驻场人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护等。 1.硬件维护 硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等。 维护：计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。 建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。 需更换备件或维修的设备在质保期内的由相关厂商提供质保服务，不在质保期内的设备产生的费用由校方支付。 1.1 硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘 、资产标签张贴 、硬件维修、终 端 网络维护、第 三 方设备维修管理，备品 备件管理工作。 2)对 XXX 终 端 用户 的设备进 行病 毒查 杀 工作，且 按照 XXX 要求每 月 末 提交 病 毒处 理服务统计分 析 报 告 。 3)对 XXX 不同 处 室 部 门 终 端 人员使 用的终 端 设备，以及各 业务系统数据库 形 成 基 线 ，并进 行基 线 管理以及配置管理，并对基 线 的调 整以及配置的改 变 在每 月 底 对 XXX 进 行报 告 。 2.软件维护 软件设备可 分 为操 作系统软件、典 型 应 用软件（ 如 ：数据库 软件、中间件软件等） 、业务应 用软件等。 维护：常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。 操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。 建立常用应用软件及驱动程序库。（视客户情况而定） 2.2 软件维护管理日常任务： 1)操作系统的安装、调试及升级； 2)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 3)经 XXX 授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 4)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散； 5)计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。 3.安全维护 安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统。 培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识。升级、更...
