一星级 一、综合管理服务 （一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册； （二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全； （三）客户服务接待场所工作时间不少于 8 小时，设置并公示 24 小时服务电话； （四）报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录； （五）每年的沟通面不低于小区住户的 50%，每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率达 70%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 70%，处理率达 80%以上。 二、房屋管理与维修养护服务 （一）制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度； （二）每年第四季度制定下一年度维修养护计划； （三）业主或物业使用人装修前，物业服务企业应与其签订装修协议，告知装修须知，并监督装修过程；对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损 害 公共利益 的情 况 ，应及时劝 阻 、制止 ，拒 不改正 的，报告业主委 员 会 和 相 关 行政 主管部门 ； （四）对违反 规划私 搭 乱 建 、擅 自 改变 房屋用途 的行为 及时劝 阻 ，并报告业主委 员 会 和 相 关行政 主管部门 ； （五）发 现房屋结构损 坏 时，应及时告知相 关 业主、业主委 员 会 及有关 部门 ，并按照 双方约定及相 关 要 求 安排 专 项维修； （六 ）发 现道 路 、路 面、侧 石 、窨 井 盖 损 坏 时，应及时告知相 关 业主、业主委 员 会 及有关 部门 并安排 专 项维修； （七 ）对危险 隐 患 部位设置安全防 范 警 示标 志 。 三、共用设施设备运 行、维修、保 养服务 （一）路 灯 、楼 道 灯 完 好 率不低于 80%，院 落 照 明 灯 按时开 启 ，满足 使用要 求 ； （二）适 时清 理、清 掏 楼 外雨 、污 水 管道 及化 粪 池 ，并保 持 畅 通无 堵 塞 ； （三）每年对避 雷 装置进行 1 次检查，锈 蚀 、变 形 、断 裂 部位及时修复 ，保 证 其性 能 符 合国家 规定。 四、协助 公共秩 序 维护服务 （一）人员 要 求 1.公共秩序维护人员应身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序； 2.对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应。 （二）门岗 1.建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落...
