题目：中小企业的客户关系管理系统分析院部：开放教育学院专业：市场营销学号：学生姓名：指导教师：二 O一一年九月八日摘要CRM系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。系统基于B/S 架构，用户数不限，使用期限不限。包括客户、联系人、产品、合同、回款、售后、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、邮件群发、图表统计、自动提醒、团队管理等功能模块，SQL Server数据库。本设计完成了客户关系系统的开发工作，通过 ACCESS数据库对系统涉及到的各种数据对象和数据关系进行设计，再使用ASP程序设计工具通过ADO技术对数据库的信息进行管理。系统采用了比较流行B/S 软件设计模式，简单大方友好的操作界面，是企业维护客户关系的好工具。关键词 :客户关系； CRM；信息管理 ASP； ACCESS数据库目录摘要 2 1 系统概述 6 1.1 系统介绍 6 1.2 课题目的及发展6 1.2.1 开发一个客户信息管理系统意义6 1.2.2 客户关系管理的发展7 1.3 主要设计功能 7 2 系统关键技术 9 2.1 开发工具选择 9 2.2 开发工具概述 9 2.2.1 ASP 程序设计语言特点介绍9 2.2.2 SQL 语言介绍 9 2.3 系统分析 11 3 系统设计概要 12 3.1 客户关系管理系统功能设计12 3.2 软件功能架构图13 3.3 数据库设计 15 3.4 数据库物理结构设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15 4 主要功能详细设计16 4.1 系统登陆的实现16 4.2 系统主界面概述17 4.3 客户信息管理 17 4.3.1 客户信息查询功能实现17 4.4 客户关系管理系统输入输出设计18 4.4.1 输入设计 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯18 4.4.2 输出设计 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯19 第五章结束语 20 参考文献 22 附件 123 附件 224 附件 327 1 系统概述1.1 系统介绍CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行" 一对一 " 个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”，提高客户满...
