Q/JHBZ?ZHB(YY)-XX-2016佳化化学（滨州）有限公司客户投诉版次 A / 0发布日期 2016／ 10／ 08 实施日期修改标记编制王晓杰复核审批日期流程：操作步骤说明图示说明安全风险 1, 参数设定 2操作用时1、接到客户投诉申请表，了解投诉的内容根据客户投诉申请表区分客户投诉的主要类型，明确订单时间以及发货时间一般投诉分为产品质量、包装、物流、单据、应用测试不合格、服务态度等在物流、包装、产品质量方面投诉比较多操作步骤说明图示说明安全风险 1, 参数设定2操作用时4、将投诉处理结果反馈给运营中心以及业务员一般是徐部长反馈5、登记“投诉汇总”表，并在月底与运营中心登记的表格核对收 到 投 诉 及 时 登记 ， 处 理 到 什 么程 度 以 及 处 理 意见也要有所登记6、形成内部投诉处理报告工厂内部的处理报告不能作为运营中心出具给客户的，此投诉报告只用于存档7、整理投诉档案可以一个月或者一操作步骤说明图示说明劳动保护佩戴要求主要为办公室工作应急处理措施文件变更记录
