XXXXX有限公司标准编号客户退货 / 补货作业流程版本A.0发行日期1 目的:规范管理客户退货以及补货工作,完善客户投诉抱怨处理。2 适用范围:适用于公司所有客户对本公司提出的退货、补货要求处理事宜。3 权责:市场部:具体接收客户退货及补货工作。品质部:负责对客户退货产品品质的确认, 标识隔离,并牵头相关责任部门对不良品的分析和改善。工艺部:负责制定客户退货产品的返工、返修工艺和具体方案。生产部:负责不良原因的分析和改善对策的执行. 同时执行返工、返修作业, 并书面反馈分析和改善对策。计划部:负责对批量的返工作业排入计划,并下发工单。货仓:负责对退回公司的不良品进行进行清点确认,并记帐入库。4 图示流程:退货流程:提出不良抱怨或退货要求。初步了解及确认客户投诉内容,并书面反馈到品质部客户市场部分发部门 :市场部品质部成品仓采购部工艺部 计划部材料仓各 1份生产部 3份制作审核批准修改日期2017-7-4标准编号客户退货 / 补货作业流程版本发行日期2017-7-4 (承上页 ) 确认退货品名 / 规格、数量,接收退货品并作好相关帐目记录。确认不良产品的品质状况,并初步分析原因。负责返修、返工不良品。补货 / 返工流程:通知生产部补货日期。确认具体返修、返工的工艺方法,必要时要求计划部开具生产工单重新下单生产。(如有需要)核查和评估材料是否满足要求,否则仓库通知采购及时备料。成品仓品质部生产部市场部工艺部仓储 / 采购标准编号客户退货 / 补货作业流程版本发行日期2017-7-45 工作流程市场部收到客户投诉或退货要求以后,尽快了解不良品发生状况,料号、数量、批次等信息。如果有必要,则尽可能要求客户提出书面的客诉单或不良品,并将此信息以“客诉退货跟踪处理单”的形式反馈到品质部。此单由品质人员从头跟踪到入库,表单中相关部门人员必须按先后步骤进行填写和签名。品质部收到投诉抱怨或退货不良品后,应尽快确认初步或主要不良原因,确认退货是否合理或接收,必要时牵头召集工程、工艺、生产等责任部门开会,共同分析不良原因以及拟定出处理方法及改善对策( 如遇到没有不良实物样品无法分析的情况,可顺延开会 ) 。经分析确属我司造成不良,则由市场部通知客户退货。同时由品质部人员及时知通生产责任人及成品仓责任人,对现有车间同款半成品及库存成品标识隔离。对不良品的操作具体按“不合格品控制程”中要求进行操作。在正常情况下,业务员或送货人员必须征得市...