客户退货补货作业流程VIP专享VIP免费

XXXXX有限公司标准编号客户退货 / 补货作业流程版本A．0发行日期1 目的：规范管理客户退货以及补货工作，完善客户投诉抱怨处理。2 适用范围：适用于公司所有客户对本公司提出的退货、补货要求处理事宜。3 权责：市场部：具体接收客户退货及补货工作。品质部：负责对客户退货产品品质的确认, 标识隔离，并牵头相关责任部门对不良品的分析和改善。工艺部：负责制定客户退货产品的返工、返修工艺和具体方案。生产部：负责不良原因的分析和改善对策的执行. 同时执行返工、返修作业, 并书面反馈分析和改善对策。计划部：负责对批量的返工作业排入计划，并下发工单。货仓：负责对退回公司的不良品进行进行清点确认，并记帐入库。4 图示流程：退货流程：提出不良抱怨或退货要求。初步了解及确认客户投诉内容，并书面反馈到品质部客户市场部分发部门 :市场部品质部成品仓采购部工艺部 计划部材料仓各 1份生产部 3份制作审核批准修改日期2017-7-4标准编号客户退货 / 补货作业流程版本发行日期2017-7-4 (承上页 ) 确认退货品名 / 规格、数量，接收退货品并作好相关帐目记录。确认不良产品的品质状况，并初步分析原因。负责返修、返工不良品。补货 / 返工流程：通知生产部补货日期。确认具体返修、返工的工艺方法，必要时要求计划部开具生产工单重新下单生产。（如有需要）核查和评估材料是否满足要求,否则仓库通知采购及时备料。成品仓品质部生产部市场部工艺部仓储 / 采购标准编号客户退货 / 补货作业流程版本发行日期2017-7-45 工作流程市场部收到客户投诉或退货要求以后，尽快了解不良品发生状况，料号、数量、批次等信息。如果有必要，则尽可能要求客户提出书面的客诉单或不良品，并将此信息以“客诉退货跟踪处理单”的形式反馈到品质部。此单由品质人员从头跟踪到入库，表单中相关部门人员必须按先后步骤进行填写和签名。品质部收到投诉抱怨或退货不良品后，应尽快确认初步或主要不良原因，确认退货是否合理或接收，必要时牵头召集工程、工艺、生产等责任部门开会，共同分析不良原因以及拟定出处理方法及改善对策( 如遇到没有不良实物样品无法分析的情况，可顺延开会 ) 。经分析确属我司造成不良，则由市场部通知客户退货。同时由品质部人员及时知通生产责任人及成品仓责任人，对现有车间同款半成品及库存成品标识隔离。对不良品的操作具体按“不合格品控制程”中要求进行操作。在正常情况下，业务员或送货人员必须征得市...