欢迎阅读2、岗位职责2-01 客务部质量职责1、负责本部门文件的管理控制
2、负责本部门记录的管理控制
3、负责本部门质量目标的贯彻实施和考核
4、负责本部门内部或其他部门有关信息的沟通
5、负责本部门培训需求计划的制定及本部门员工培训的实施和管理
6、负责本部门设备设施的日常维护使用和保养
7、负责客务部工作环境和酒店宾客入住环境的安全及卫生的管理
8、参与酒店新增服务项目实现过程的策划与实施
9、负责宾客入住服务过程的沟通及宾客投诉的处理
10、 负责编制客用品的采购计划
11、 （1）客房服务过程的管理和控制
（2）客房服务过程中有关物品及服务标准的管理和控制
（3）客房二级库有关物品的保管和控制
12、 负责宾客对客房服务质量满意程度的监视和测量
13、 负责对本部门服务过程及质量的监视和测量
14、 负责对本部门不和格品/ 服务的评审处置及重新检验
15、 负责对本部门有关数据的分析
16、 负责对本部门纠正 / 预防措施的制定实施和验证
2-02 客务部环境管理体系职责1、负责环境管理方案中本部门职责的实施；2、按运行控制要求对本部门产生的噪声、废水、废气进行控制，对客房废弃物分类收集后放到指定地点或容器中；3、负责对宾客施加环境影响，通过卡片或提示等方式，影响客人节约用水，用电和爱护客房设施；4、负责对本部门员工环境意识、知识、技能的培训；5、参与环境紧急情况的处理；6、负责本部门环境管理体系文件和记录的控制；7、负责本部门不符合纠正和预防措施的处置；欢迎阅读8、收集顾客的相关环境信息；9、对部门库房进行管理
2-03 客务部经理岗位职责在总经理的直接领导下，主持客务部的全面工作
基本职责是：1、负责贯彻落实酒店经理办公会的决议，完成领导交办的各项任务
2、负责本部门各项工作的计划安排、组织和实施工作
3、负责客房维护管理，提高客房利用率
4、责客房部人员的调
