生效日期：2 0 1 1 年 月 日 第1 页 共1 0 页 文件编号：XZMC-SC-13 版 次：1.0 电子渠道管理规范 文件更新履历表 版本 文件名称 文件编号 管理归属部门 文件管理岗位 生效日期 备注 1.0 电子渠道管理规范 XZMC-SC01.01 市场经营部 渠道管理岗 2011.**.** 第一章 总则 第一条 为明确电子渠道的管理运营职责、规范电子渠道工作目标、原则和范围，提升工作效率，提高电子渠道运营能力及发展，特制定本办法。 第二条 本规范适用于中国移动通信集团西藏有限公司各业务部门、支撑部门及各地市分公司，请各相关部门遵照执行。 第二章 组织机构及职责 第三条 区公司市场经营部： (一) 负责电子渠道总体规划管理； (二) 负责制定电子渠道管理制度； (三) 负责制定电子渠道业务上下架流程和服务规范； (四) 负责电子渠道（网上营业厅、短信营业厅、自助终端）的运营； (五) 负责本区电子渠道总体宣传推广计划； (六) 负责各业务部门业务变更需求受理和审批； (七) 负责电子渠道（网上营业厅、短信营业厅、自助终端）服务、业务产品及营销活动的加载需求和卸载的定期清 理； (八 ) 负责电子渠道运营管理数 据 分析 报 告 ； (九 ) 负责对 各分公司电子渠道推广情 况 进 行监 督 和考 核 ； 第四条 运营支撑部： (一) 负责电子渠道服务产品的系 统 建 设 、开 发、优 化 和维 护 ； (二) 负责门户 网站 的运营； (三) 负责为电子渠道提供 BOSS 标准 化 接 口 ； (四) 负责系 统 数 据 的提取 ，报 表开 发。 第五条 区公司数 据 部： 生效日期：2 0 1 1 年 月 日 第2 页 共1 0 页 文件编号：XZMC-SC-13 版 次：1.0 电子渠道管理规范 (一) 负责电子渠道业务及营销活动加载需求提出； (二) 负责电子渠道的推广和营销。 第六条 区公司集团客户部： (一) 负责集团客户网上营业厅的运营。 第七条 区公司服务管理部： (一) 负责电子渠道的推广和引导； (二) 负责客户需求的获知； (三) 负责电子渠道投诉的接收和处理。 第八条 分公司： (一) 负责电子渠道的推广引导和营销； (二) 负责电子渠道的业务需求提出上报； (三) 负责客户需求的获知； (四) 负责自助终端设备的运营管理。 第三章 电子渠道管理规范 第一节 电子渠道定义 第九条 电子渠道是指移动公司与客户非面对面通过信息化方式提供服务...
