质量管理小组活动准则主讲人： XXX所在单位： XXXXXXXXXXXX小组类型选择小课题要小实过程要求实、务实、扎实活内容要灵活多样新形式要求新、创新类型目的特点“ 现场型” QC 小组以班组、现场操作工人为主体，维持质量。课题小、难度低、周期短、易出成果、经济效益不一定小“ 服务型” QC 小组推动服务工作标准化、程序化，提高服务质量和确保一线生产人员需要“ 攻关型” QC 小组解决关键技术课题难度大、周期长、投入的资源较多、经济效果显著“ 管理型” QC 小组解决管理中存在的问题，提高管理水平本部门管理难度较小、跨部门管理难度较大“ 创新型” QC 小组以创新思维，创新方法，用于新工艺新技术的改进不需“现状调查”、思维开阔、方法多种、为以上四种类型课题的补充QC 小组活动分类QC 活动的四项原则课题选择上级下达的指令性课题质量管理部门指导性课题QC 小组自行选择的课题课题名称要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：△△××○○○的所解决问题的对象 --- 指产品、业务、过程、作业的名称。怎样 --- 指提高还是降低，增大还是减少。如：降低基站的退服比要解决的管理特性要解决问题的对象怎样 --- 要降低解决什么 --- 指质量、效率、成本等方面的管理特性。课题选择 选题应注意的事项：课题宜小不宜大，建议选解决具体问题的课题 课题名称一目了然◆ 选择能以特性值表达的课题◆ 特性值要有可比性 例 1 ： 能用特性值表达的课题： 《降低一次装机的不合格率》 《提高液化气产品一次合格率》 例 2 ： 不能用特性值表达的课题： 《营业厅服务质量控制》 《交换机扩容工程全过程管理》 “ 现场型”活动程序01 选择课题02 现状调查03 设定目标04 分析原因05 确定主要原因06 制定对策07 实施对策08 效果检查09 巩固措施10 总结回顾及今后打算现状调查1 、现状调查的目的： 一是要把握问题的现状； 二是要找出问题的症结所在，确定主要症结； 三是为目标值的确定提供依据。主要关注四点： ◆ 用数据说话； ◆ 深入分层，找到关键问题； ◆ 为目标值的确定提供依据； ◆ 工具运用恰当。现状调查不使用现状调查的情况（ 1 ）指令性目标 指令性课题目标明确，活动步骤不同于“自选目标”活动程序， 要先设定活动目标，再进行可行性分析。根据活动目标要求，通过数据的排列分析等手段来确定主要症结，同时通过可行性测...
