家庭宽带营销指导手册 ( 范本 ) 中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭宽带营销指导手册（范本）3 目录一家庭宽带产品介绍.................................................... 1二家庭宽带营销战略.................................................... 2三现行宽带活动资费.................................................... 2（一）有线宽带资费.................................................... 3（二）农村无线宽带资费................................................ 4（三）社区无线宽带资费................................................ 4（四）无线转WIFI 资费 ................................................. 5四家庭宽带业务办理流程................................................ 5（一）咨询服务流程.................................................... 5（二）预约服务流程.................................................... 7（三）入网服务流程................................................... 11（四）移机服务流程................................................... 15（五）销户 / 退网流程 .................................................. 19五 续费保有 ............................................................ 21六 售后服务 ............................................................ 25( 一) 投诉处理流程..................................................... 25（二）故障排除流程................................................... 28七服务规范 ........................................................... 32（一）协议、工单和发票.............................................. 32（二）业务受理规范.................................................. 32（三）付费关系 ...................................................... 374 1 家庭宽带营销指导手册（范本）家庭宽带营销指导手册是有效指导营业员、宽带客户经理及一切负责家庭宽带市场人员开展营销工作的指导手册，是有效挖掘客户需求、营销客户的依据。本次制定的家庭宽带营销指导手册将主要从：家庭宽带产品介绍、家庭宽带营销策略、家庭宽带业务办理流程、家庭宽带客户续费保有流程、 家庭宽带客户售后服务流程、 服务规范等六个方...
