家纺专卖店规章及人员管理第一章组织结构为有效地经营及管理专卖店， 各地加盟商在专卖店的管理方面应尽量实行“店长责任制、 目标管理法”的专卖店管理模式，其要求专卖店店长必须熟悉专卖店的整体运作及管。第一节、专卖店单店组织结构人员编制方面要考虑店铺面积大小、客流量大小、 营业时间长短、淡旺季、营业员岗位知识与技能熟练程度等店铺实际情况及当地特殊情况多种因素来确定并调整。1、属地方营业时间短（ 8 小时）、店铺面积在 80 平方米以下，店铺可安排员工上直落班， 其中：在淡季时人数为 2 人，旺季时人数为 3 人；店铺面积在 80 平方米以上，可根据实际情况增加人员，如收银员、导购员、专职店长等。2、属地方营业时间长（ 12 小时），必须设立专职店长。店铺面积在 80 平方米以下，店铺可安排早晚班员工，其中：在淡季时人数为早晚班各2 人（轮流上直落），旺季时人数为3人（轮流上直落）。店铺面积在 80 平方米以上， 可根据实际情况增加人员，如收银员、导购员等注：小店或上直落班的专卖店可不设店助。店长与店助及收银均兼做导购员、在收银与开单时要分人做。公司不提倡店主亲人参与经营。第二节、岗位职责导购员工作定义——引导顾客消费，宣传产品和提升品牌。——维护售点形象，管理协助促销活动。——收集市场信息，汇报日常销量情况。——管理售点物流，保障售点货物安全。——维护客户关系，沟通厂家和商家。——处理顾客投诉，沟通顾客和厂家。店长职责——负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作；——努力完成店主下达的销售任务及其它各项指标，将店铺的各项目标落实分配给店员。——监督专卖店的商品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等。——对店员进行业绩评估， 并予教育与训练， 并向店主提供店员晋升建议。——掌握专卖店销售动态， 向店主建议新品引进及库存处理，并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象；——维护专卖店的清洁、卫生与安全。——专卖店员工考勤、 仪容、仪表和服务规范执行情况及其监督与管理。——客户投诉与意见处理。——迅速处理突发的意外事件。——信息的收集与反馈， 如及时将营业员出现的或顾客反映的问题以及库存、断货、产品质量等信息反映给店主；——营业问题点及顾客投诉的追踪分析——每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告；——不定期了解市场， 对竞争品牌、 顾客消费心理及行为特征进行分析。——监督管理...
